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花495元買板凳…竟被收5000元運費 她一秒臉綠!

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生活中心/綜合報導

宜蘭一名女子於IKEA線上商店選購5張99元的板凳,並選擇宅配運送到府。不料當女子收到帳單時,赫然發現運費竟高達5000元,這也讓她相當傻眼,直呼「像是詐騙」。對此,IKEA也表示消費者在線上商店下單前,系統都會明確告知運費金額,以利消費者查明。

女花495元買板凳,運費竟要5000元。(圖/翻攝自IKEA官網)

▲女子花495元買板凳,運費卻高達5000元。(圖/翻攝自IKEA官網)

根據《蘋果日報》報導,這名住在宜蘭的洪姓女子,透過IKEA線上商店購買5張99元的板凳,並請姪兒幫忙協助線上刷卡結帳,因此也沒特別注意到運費問題。直到洪女收到信用卡帳單時,才驚覺被收了5570元,除包含495元的板凳錢外,還有5000元運費、75元樓層搬運費。對此讓洪女相當不滿,直呼花500元買的商品被收5000多元,根本像是詐騙。

IKEA回應,線上商店的購物流程,在選擇商品、訂購、刷卡前、訂單成立,共有4次會顯示運費和總金額,而消費者也必須按4次同意,才能讓訂單成立並收費,加上該消費者的商品屬大型傢俱,因此送往宜蘭的運費為5000元。

實際查看IKEA線上商店的收費制度,該網站清楚標註若商品無法置放小於50x45x45公分紙箱,就會以大型家具運送方式處理。另外,送到不同縣市的運費也不同,如宜花東為5000元,嘉義、台南、高雄、屏東等地則為2700元。對於此事件,消保官指出只要業者在商品成交之前,有清楚揭露價格,就沒有違法之虞;但若消費者仍認為運費有疑慮,則可以申請協調。

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