記者陳弋／台北報導
醫院暴力案件層出不窮，加上第一線醫療人員人手不足，過勞問題多，讓在前線為民眾健康努力把關的醫護大嘆吃不消、有苦難言，如果又遇到難搞的病患，真的會萌生厭世情緒。《三立新聞網》訪問到一位化名阿信的資深護理師，她要分享超過20年醫護生涯（急診室4年、門診10年、病房7年）的所見所聞，列出11型讓醫護感到困擾的「難搞病患」，不知道您是否也上榜了？
▲護理人員工作量大，若再遇上難搞的病患，壓力更大。（圖／資料照）
◆比較型：
看完病當起評論家，比較不同醫院是如何處置，反問醫護：「ＸＸ醫院都會那樣處理，你們這家醫院為什麼只有這樣呢？」或者嫌東嫌西：「我以前這個病某醫師都是開什麼藥，你們醫師怎麼只開一種藥？」
◆插隊型：
燈號還沒輪到他，就上前拉著護理人員詢問「可不可以先看」、「我掛ＸＸ號，如果都沒有人可不可以先叫我」、「不是先來先看嗎」等問題。
◆攀關係型：
偶爾會有病患嚷嚷「我的親戚是ＸＸＸ」，藉此希望在醫院獲得禮遇或插隊機會。我在跟診時曾直擊病患聲稱「我姐姐是衛生局的某某長官，你讓我先看診」、「你們院長是我好朋友」等關說性言語。
◆問不停型：
除了自己的疾病該注意的事項之外，還連珠炮似地詢問其他莫名其妙的小事，例如：「我懷孕期間，請問要離電腦幾公分？洗熱水澡要幾度到幾度？看電視一天可以最多幾個小時？」有的病人還會拿出小本子，列出一大堆要問的問題，但問題本身其實完全不重要，也無視後面還有其他病人在等待！
◆自大型：
一來看診還沒說自己的症狀，就馬上對醫護下指令：「我要做電腦斷層、我要做MRI檢查…」或者質疑醫護：「我google過了，這個問題應是怎樣怎樣，醫師請你開這個藥…」遇到這種的，我們醫療人員特別覺得無言。
◆質疑專業型：
「醫師你哪裏畢業的？有看過這種病嗎？你臨床幾年？護理師你有經驗嗎？」
◆暴力型：
「如果吃藥沒好，你們給我試看看！」「到底要等多久啦！醫生是比較大嗎？給我看快一點！」或是不耐等候，在門診外咆哮飆三字經。我還曾遇過有病人想逼醫師寫出一分令她滿意的診斷書，好讓她申請保險理賠，當醫師拒絕之後，她竟在診間毆打醫師，我的肚子也被重重踹了一腳。
◆酒醉胡鬧型：
我過去在三重某間中型醫院急診室服務多年，常常遇到喝醉鬧事的人。看過兩人在外面小吃店打架濺血，同時被送進來作縫合治療，只是冤家路窄，兩人又在急診室裡面打了起來，上演round 2，把醫院設備弄得亂七八糟！
◆不遵照醫囑型：
來看病卻不想遵照醫師的指示服藥及回診，不依正規治療，卻採用民俗療法或朋友介紹的秘方。這樣不但會延遲治療、危及病情，也害自己事後得反覆回診，浪費醫療資源。有些病患不遵照醫囑，卻又一直要回來看病。
◆手機上癮型：
來看病還要接電話甚至錄音、錄影！打斷醫師說話。
◆doctor shopping型：
逛醫師、逛診所、逛醫院。這種人喜歡比較醫院或醫師的好壞：是否下一樣的診斷、開一樣的藥或治療。他們會表現出不信任的態度，領取重覆、多餘的藥。
▲除了部分病患難搞之外，家屬也常令醫護人員頭疼。（圖／資料照）
其實，除了有些病患難搞之外，部分陪同就醫的家屬也給醫護人員莫大壓力。阿信曾在門診協處病人做內診（需要隱私的項目），家屬卻一直想進來陪同，被醫護婉拒就大發雷霆。阿信也遇過家屬數度插話，打斷醫師解釋病情。在病房執業期間，阿信發現有些病患家屬會跟前跟後，或是闖進護理站拿敷料、醫療用品。不然就是病人住院期間，家屬在病床邊喧嘩吵鬧，護理師再三提醒還是依然故我。
▲一名女性癌患結束手術和化療後，激動致謝護理師阿信：「謝謝妳把勇氣借給我！」（示意圖／Pixabay）
即便遇過很多令人傻眼的病患和家屬，阿信始終沒忘記有一位暖心的癌症病患，每逢住院化療就是不停道謝，關心醫護人員有沒有吃飯。在病房遇到可以按鈴通知的狀況，這名病患卻選擇默默走到護理站來通知護理師。無獨有偶，阿信在某大醫院服務期間經常為一名女性癌患打氣，病患結束手術和化療之後，跑到門診用戲劇化的口吻跟阿信道謝：「謝謝妳把勇氣借給我！」資深護理師阿信強調：「醫院就像戰場，病患一點點的體恤和善意，醫護人員其實會銘記在心。」
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