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拆封全錄影!網購手錶竟收「空包裹」 電商遭控扣款不還

新聞台
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記者馬郁雯、張德生/新北報導

去年11月,新北市一名黃先生在PChome平台跟賣家購買10支手錶,到超商取貨時卻發現有異樣,拆封錄影後,居然是個空包裹,無法連繫上賣家,轉而找PChome處理,電商回應需要「賣家同意」才能退款,雙方協調破局,還得等司法程序走完,才能夠進行退款。

黃先生到超商領包裹,付款完卻覺得重量不大對勁,請店員幫忙拆封,自己則開始全程錄影,箱子裡居然什麼都沒有,讓黃先生超傻眼。

▲黃先生網購手錶,超商取貨時現場打開竟是空箱子。

去年11月,黃先生在PChome上花了2610元網購10支智能手錶,覺得包裹有異,想退被拒,事後證明是空箱子。他找賣家得不到回應,找上PChome介入卻表示要賣方同意才能退款,雙方2次調解破局。

▲黃先生在PChome上購買10支智能手錶。

民眾:「權益受損吧,就是滿誇張的,照理來說廠商要負責去做這方面的處理。」

▲民眾表示權益受損。

民眾:「畢竟他們大平台,我們一般市井小民也不能說什麼東西,(我女友)之前也有買過什麼東西,就是也有消費問題,她就是忍氣吞聲。」

黃先生更指出PChome開賣場,只需要手機認證,加上當時賣家評價很高,才會下單購買,雖然提出影片佐證,但7個月過去,電商款項還是扣住,PChome指出商店街個人賣場約定條款明定,遇到交易糾紛時,消費者同意商店街可保留雙方爭議金額,待主管或司法機關依規定辦理撥款。

▲黃先生雖然提出影片佐證,電商款項卻還是被扣住。

新北市主任消保官王治宇:「應直接退款,盒子是空的,而且有錄影為證,這事實大家都看得很明顯。因為這個錢還沒有給賣家,當然可以馬上退給消費者,任消費者去打官司,曠日廢時,產品的價錢跟裁判的費用划不來嘛。」

賣家堅稱10支手錶如期出貨,但手錶到哪去了?黃先生確實沒收到,現在為了2000多元消費糾紛,雙方只能對簿公堂。
 

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