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獨/機上服務簡報流出!空姐「標準話術」引導旅客反罷工?

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生活中心/綜合報導

長榮航空爆發勞資爭議之後,空服員自20日啟動罷工行動,迄今已超過八天,桃空職工釋出善意,「8大訴求」作出四項讓步,包括不堅持日支費、禁搭便車條款,呼籲資方儘快出面協商,長榮則說目前還在研議當中。長容態度依舊強硬,現在傳出拿回三寶回去復飛的組員,將機上因罷工而變更的服務流程簡報流出,長榮航空竟有「標準話術」指導空服員,以話術引導乘客到官網反應「反罷工」相關意見,這份簡報傳回罷工現場,引起罷工空員的不滿;但這份流程對於仍在值勤的空服員來說,卻是另類的「福利」,因為所有流程都簡化,連免稅品都不用賣了,坦言「飛起來很輕鬆」。

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▲長榮航空因應罷工,更改機上服務流程。(圖/讀者提供)

工會明釋善意並明確提出4點具體訴求,不堅持日支費、禁搭便車條款等共4大項,交通部政務次長王國材也認為是好的開始,但是現在這份「罷工期間服勤作業因應」流出,引起罷工空服反感,造成「飛」與「不飛」的空服員對立,而本來就已經「空地對立」的局面,現在則更加嚴峻。

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▲長榮航空因應罷工,更改機上服務流程,取消免稅品服務。(圖/讀者提供)

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▲長榮航空因應罷工,更改機上服務流程,指導標準話術。(圖/讀者提供)

這份「罷工期間服勤作業因應」指出,取消服務事項中,首先包括:不清點免稅品、不提供免稅品服務,所有餐點減為單一選項,另外,廣播還要強調服務縮減是因為「由於桃園市空服員職業工會罷工, 今日的服務略有調整, 也不提供免稅品銷售服務帶來不便之處,在此向您致上最誠摯的歉意」。

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