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沒身分證不給登機?台旅客遭刁難折騰12小時 酷航道歉了

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生活中心/綜合報導

搭飛機需要看身分證?這則真實案例在網上瘋傳,一名網友本來要在馬來西亞吉隆坡搭機前往新加坡,酷航人員卻堅持要她拿出身分證,否則只憑護照是不給登機證的。雙方最後溝通無效,她只好搭巴士抵達新加坡,前前後後折騰了12小時,讓她超無奈。事後,該網友也收到酷航的致歉函,而她未能搭上的吉隆坡至新加坡航班,酷航將會全額退費。

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▲酷航人員要求原PO出示身分證。(示意圖/資料照)

臉書《背包客棧》在17日分享這則旅遊案例,原PO在本月15日早上9時許於吉隆坡機場第二航廈要飛往新加坡時,酷航人員堅持要她拿出台灣身分證,「光是護照不能夠給我登機證」,但她的身分證放在家中,也沒有照相存檔。不久,酷航經理出面,看完她的護照後,卻把她痛罵一頓,「搭國際航班一定會檢查身份證,妳怎麼會不帶身份證呢?護照是不能給妳登機證的~」

不僅被痛罵一頓,原PO還被問了很多問題,像是要求看德國飛波蘭的機票、明年回台灣的機票,還看了她的台胞證並拍照,「但是不承認台胞證,然後再損我一頓,不帶台灣身份證不能登機是妳的問題!」就算原PO苦苦拜託,最後還是沒給她登機證,在10點50分關櫃。

原PO慌了,趕緊尋找前往新加坡的替代方案,最後決定在12點半從吉隆坡機場搭4個小時的巴士到新山,再搭巴士走陸路關口進新加坡,然後再換乘MRT地鐵到樟宜機場,這個時候已經快晚上9點,「在Scoot自助check in機器印出新加坡飛柏林機票,現在總算安心在E22登機門等待上飛機!」

「我搭飛機第一次遇到要護照+身份證的!今天被關櫃時真的是又氣又無奈,當下想說到了新加坡如果拿不到飛柏林登機證,我就得買機票回台灣,真的是被折騰一整天!」原PO氣憤地寫道。

雙證件、身分證、健保卡示意圖

▲原PO因一張身分證,無法搭機。(示意圖/資料照)

貼文一出,引發網友熱烈討論,紛紛表示,「第一次聽到這樣的要求耶」、「酷航要求其實並不合理,謝謝當事人願意分享,讓我們知道這件突發狀況」、「第一次看到要被要求看身份證的~~國際航空都是看護照還有簽證!這樣的要求也太瞎~~」、「真的是第一次聽到~ 太扯了」、「怎麼感覺是航空公司超賣機票要拉人的藉口」、「出國一定要帶身分證,不然護照不見很麻煩」。

也有人說,「新加坡兩年了,常搭酷航沒遇過,也常去吉隆坡沒有遇到這個問題,倒是有貼台灣貼紙在桃園被eva地勤提醒可能進不了新加坡」、「馬國好像對台的人有點多的戒備,因為之前有朋友說詐騙的事情,所以對台的人會比較警覺」、「問題是出在飛歐洲吧,去申根地區的確有時要看身分證,因為無戶籍中華民國護照不符合免簽資格」、「是不是航空公司自己超賣了要拉人但又不想要賠償才用這招」、「我覺得是超賣要趕旅客」。

▼▲背包客棧分享這則案例,也貼出酷航的回應。(圖/翻攝自背包客棧)

事後,經原PO向酷航反映後,也得到了聯繫,酷航方面表示,「對所帶來的不便,深深致歉」,這件事是登記櫃台人員對旅遊手冊的錯誤解讀所造成的事件。台灣旅客只需護照,不需出示身份證,只有當護照上無身份證號碼,或在德國停留超過90天,才需要有效其他簽證。

酷航也表示,原PO未能搭上的吉隆坡至新加坡航班,將全額退費,至於她自行從吉隆坡機場至新加坡璋宜機場的所有費用,酷航也將負擔。

類似的事件也發生在去年,有一對夫婦前往加拿大,因丈夫沒帶身分證,差點上不了機,網上群組也瘋傳「出國要帶身分證」的訊息。對此,外交部回應,這是不實謠言,台灣護照照常可使用,出國也不用驗身分證。(廖俐惠報導)

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