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爽到奧客?熊貓新制「臨時改地點照送」 惹毛外送員

新聞台
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記者吳雅婷、曾建勳/台北報導

外送平台龍頭這個月公告新規定,引起外送員一片哀嚎!因為在以往,要是客戶臨時更改取餐地點,若超過一公里,外送員不送,酬勞還是可以照拿。但是新規定,假如客戶臨時更改地點,外送員就得跟著跑點,才有錢賺,而且算在同一趟的報酬並沒有增加,就有外送員抱怨,因為臨時改多跑的里程,虧的油錢還有時間成本,還不是要自己吸收。

▲熊貓新制,讓不少外送員不滿。

接到派單,外送員取餐、送餐,全按照系統指示走,如今又有新規定,滑開手機仔細看,上頭寫著,即日起客人改地址超過一公里,取消送餐的規定「取消」。

外送員陳小姐:「覺得滿傻眼的,有點強人所難,有些客人會故意把地址寫錯,然後說我忘記了,我忘記改怎樣的,可能我們已經花時間取餐,等很久送到那,又跟你說我不是要你送那,變成我們要花更多時間。」

▲新規定,若是客戶臨時改定點,外送員就得跟著跑點才有錢賺。

外送員怒了不是沒有原因,因為在以前外送員到餐廳取餐,再送往客戶地點,就算客戶臨時改取餐地點,超過1公里外送員不送,酬勞還是可照拿。但新規定,若是客戶臨時改定點,外送員就得跟著跑點才有錢賺,油錢成本跟著增加。

▲外送新制漏洞。

外送員陳小姐:「大家都知道,其實我們是賺趟次,可能一張單就浪費我們很多時間,我們根本賺不到什麼錢。」

外送員林先生:「浪費我們的時間、浪費油錢,點到點的距離都是不確定的因素。」

▲有心人想取巧,恐怕會苦到外送員。

外送時間恐拉長壓縮接單量,還可能被有心人取巧,打開外送app,能選擇的餐廳都是在客戶住家附近。舉例來說,住家5公里內的餐廳都是外送範圍,但要是想吃更遠的餐廳就可以取巧,改餐廳鄰近地址,等到派單確認後,再改回住家地址,這樣一來按照新規,外送員還是得送,運費也沒因此增加。新規定有漏洞,想賺錢只得遵守,苦的還是外送員。

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