爽到奧客？熊貓新制「臨時改地點照送」　惹毛外送員

記者吳雅婷、曾建勳／台北報導

外送平台龍頭這個月公告新規定，引起外送員一片哀嚎！因為在以往，要是客戶臨時更改取餐地點，若超過一公里，外送員不送，酬勞還是可以照拿。但是新規定，假如客戶臨時更改地點，外送員就得跟著跑點，才有錢賺，而且算在同一趟的報酬並沒有增加，就有外送員抱怨，因為臨時改多跑的里程，虧的油錢還有時間成本，還不是要自己吸收。

▲熊貓新制，讓不少外送員不滿。

接到派單，外送員取餐、送餐，全按照系統指示走，如今又有新規定，滑開手機仔細看，上頭寫著，即日起客人改地址超過一公里，取消送餐的規定「取消」。

外送員陳小姐：「覺得滿傻眼的，有點強人所難，有些客人會故意把地址寫錯，然後說我忘記了，我忘記改怎樣的，可能我們已經花時間取餐，等很久送到那，又跟你說我不是要你送那，變成我們要花更多時間。」

▲新規定，若是客戶臨時改定點，外送員就得跟著跑點才有錢賺。

外送員怒了不是沒有原因，因為在以前外送員到餐廳取餐，再送往客戶地點，就算客戶臨時改取餐地點，超過1公里外送員不送，酬勞還是可照拿。但新規定，若是客戶臨時改定點，外送員就得跟著跑點才有錢賺，油錢成本跟著增加。

▲外送新制漏洞。

外送員陳小姐：「大家都知道，其實我們是賺趟次，可能一張單就浪費我們很多時間，我們根本賺不到什麼錢。」

外送員林先生：「浪費我們的時間、浪費油錢，點到點的距離都是不確定的因素。」

▲有心人想取巧，恐怕會苦到外送員。

外送時間恐拉長壓縮接單量，還可能被有心人取巧，打開外送app，能選擇的餐廳都是在客戶住家附近。舉例來說，住家5公里內的餐廳都是外送範圍，但要是想吃更遠的餐廳就可以取巧，改餐廳鄰近地址，等到派單確認後，再改回住家地址，這樣一來按照新規，外送員還是得送，運費也沒因此增加。新規定有漏洞，想賺錢只得遵守，苦的還是外送員。