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欺騙顧客?五星級酒店推「泰式吃到飽」 客怒:菜色不符!

新聞台
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記者李宜蕙、黃昕晟/台北報導

最近有五星級的酒店推出吃泰式吃到飽,就有民眾被他們官網的泰式菜色吸引,花了7百多元到場消費,沒想一到現場,才發現菜單上的菜色跟現場不符,讓他覺得被騙了。對此飯店則回應,每個月菜色都會變,網頁上也都有說明。

▲許多民眾喜歡吃自助餐吃到飽。(示意圖/非當事店家)

民眾的手夾個不停,不少酒店推出Buffet吃到飽,但有民眾去五星級飯店吃泰式吃到飽,花了7百多元卻吃了一肚子氣。

酒店官網寫著,綠咖哩牛肉、香酥脆皮雞、月亮蝦餅等10道泰國菜,但實際到現場。

▲五星級飯店推出泰式料理吃到飽。(圖/翻攝自飯店官網)

說好的月亮蝦餅只剩下空盤,沒有看到香酥脆皮雞,反而看到一大堆中式的料理,但官網明明寫著不分平假日、午晚餐都可以吃得到,讓投訴人覺得自己被騙了。

▲消費者發現現場無相關菜色,覺得被欺騙。

消費者:「他們官網上寫的一道菜都沒有,所以才會覺得說被詐欺的感覺,後來他們又端出一個月亮蝦餅,他的說法是說因為我們有反映,那主廚特別幫我們做了月亮蝦餅出來,還跟我們講說不要讓鄰座知道。」

對此飯店回應,活動期間菜色會固定更新,每月會推出不同的主打菜色,網頁上都有說明。但仔細看官網,除了標示活動期間是8月1日到10月31日,在標出的10道菜色中,前面寫著「8月主打」,沒有仔細看,還似乎看不太出來。

▲官網標示的日期,消費者覺得不清楚。

民眾:「你這邊寫首輪8月,那你必須要寫每個月我會換,你如果這邊寫8月1號到10月31號,我大概也會認為8月到10月都是這個(菜色)樣子。」

民眾:「就是可能會不知道說那9月、10月份是什麼餐點,(那你覺得他標示的怎麼樣?)稍微有點含糊。」

消費者:「他們第一次來是有說給牛軋糖作為補償,但我就說,我其實要的是一個合理的解釋。」

▲餐廳回覆,菜色會更新。

吃到飽的經驗,不管是當下還是事後補償的方式,都讓當事人無法接受,消保官也針對這個案件,建議酒店要隨時更新官網,避免誤會發生。(李依庭整理)

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