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遠航只退票不退錢!松機湧人潮…旅客怒問「過年怎買票」

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記者李依璇/台北報導

遠東航空無預警停飛,投下震撼彈,遠航董事長張綱維中午出面強調公司會繼續營運,而且目前有3組以上的投資人正在洽談,如果資金到位,儘快下午恢復飛航。但張綱維出面止血,也擋不住松山機場報到櫃台一早就湧現退票人潮,但遠航目前「只退票不退錢」,前地勤人員僅幫忙協助退票,無直接退錢,並請欲退票民眾可至退票受理登記表、櫃檯、客服中心、信箱登記退票,引發大批旅客不滿。

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▲遠航無預警停飛,松山機場出現退票人潮。(圖/記者李依璇攝影)

根據觀光局最新統計,今日起各旅遊團體因該公司停止營運受影響情形,統計出境約計197團4,763人、入境計11團276人,共計208團5,039人。

張綱維昨甚至寫下「遺囑」,裡面要求檢調追查四名男子,因為這4人謊稱有高額資金準備協助遠航,收取大筆作業費後卻消聲匿跡,聲明中流露出憤恨不平,但他今天中午又召開記者會,表示「公告暫停一切飛航營運是一場烏龍」,希望民航局下午就讓遠航復飛。

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▲遠航無預警停飛,旅客不滿遠航只退票卻不能退錢。(圖/記者李依璇攝影)

不過,民航局昨晚間已發文報請交通部,依民航法相關規定,對遠航最重處新台幣300萬元罰鍰並廢止其許可;換句話說,張綱維想要下午復飛,恐怕無法如願。

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▲遠航地勤人員忙著退票。(圖/記者李依璇攝影)

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▲第一線地勤人員都戴上口罩。(圖/記者李依璇攝影)

遠航無預警停飛打亂消費者計畫,也讓員工成為夾心餅乾,一位民眾不滿指出,過年的行程全泡湯,現在也沒辦法再買別的機票,之後不會再相信遠航,也不會再買遠航的機票。另一位民眾不滿向櫃檯人員表示,機票早就已經買好,如果遠航沒有退錢,她要如何去買其他家的機票?但地勤說,目前櫃檯的現金已經退完,無法再退錢,希望民眾多多體諒。

記者詢問遠航員工是否認為公司政策反覆?但地勤人員口徑一致表示「不能受訪」,並未多談。

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