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迎AI智能時代!長榮航空業添客服機器人

新聞台
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記者林宏宇/桃園報導

迎接AI科技浪潮!!農曆春節將近,不少人規劃海外旅遊,如果遇到航班問題,客服打不通那就麻煩了。

國內有航空業者推出文字客服機器人,站在第一線24小時,隨時為旅客解惑,也同步優化App,新增護照掃描及登機證存入,能省下排隊報到時間。

業配、廠商提供、勿用

▲一機在手,搭飛機更便捷。(圖/擷自三立新聞台YT畫面)

長榮航空督導龍幼寧:「我還剩下多少里程?」

只要一開口,不論是里程數飛機航班或行李額度,App文字客服機器人隨時online來解惑。

長榮航空督導龍幼寧:「機器人要聽懂客人的Q,這時候我們處理就是為大非常多Q。」

不斷餵食字彙把語音機器人當小孩養,搭上AI潮流國內航空業者推出第一個AI文字客服機器人。

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▲機器人內含多筆資料,不怕被客人問倒。(圖/擷自三立新聞台YT畫面)

長榮航空督導龍幼寧:「客人問法很多樣,彩繪機問法不同,說法都會教會機器人聽懂,要讓機器人學會。」

省去電話諮詢時間,讓服務更即時根據統計民眾最常諮詢問題,第一名是航班資訊,再來是查詢哩程以及票務資訊。

工作人員:「你直接拿護照來掃描,它就自動帶資料,不用手KEY,可能會KEY錯。」

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▲App文字客服機器人隨時online來解惑。(圖/擷自三立新聞台YT畫面)

只要一機在手,輕鬆新增護照掃描及存入登機證功能,省下排隊報到時間。因應過年假期到來,旅客人數倍增,利用自助行李托運更加速通關又便利軟硬體結合再升級。

旅客:「速度有快很多。」

旅客:「最起碼不用排隊。」

國內航空業者大玩Ai新技術,要用最即時服務力在春節檔期徹底收攏旅客的心。

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