記者簡若羽／台北報導
武漢肺炎（COVID-19，2019新型冠狀病毒）疫情持續升溫，引發口罩搶購潮，儘管2月6日實名制上路，民眾排隊瘋搶情況似乎不減，不過，藥師李宗翰卻在受訪時透露，社群媒體多報導口罩亂象，但他作為第一線人員，在近一周的時間裡每天親上「戰場」，不僅深知各界防疫人員的努力與辛勞，也看到不少民眾的體貼諒解，更從中發現在非常時期社會仍處處有溫情。
▲民眾在藥局外排隊領取口罩。（圖／李宗翰提供）
藥師李宗翰說，由於自己任職的藥局規模較小，只有一位正職藥師，為了口罩發放，藥局特地加請一位臨時人手協助，但起初，不論是第一線工作人員或者民眾，因為對制度不熟悉，難免有些混亂，「剛實施的前一兩天真的滿亂，因為決策出來後兩天內就上線，宣導不夠周全，使得大部分民眾不清楚規則，加上提供查詢口罩庫存的APP，會有各種因素造成它顯示的庫存跟實際剩餘量有所差異，導致有大量電話湧入投訴，甚至造成猜忌，還有積怨已久的民眾領不到也會生氣。」
▲藥師李宗翰透露，起初所有人都對制度不熟悉，現場難免混亂。（圖／李宗翰提供）
不過，李宗翰說，經過多天的執行，所有人都慢慢上手，各界也都持續對防疫人員提供支援，除健保局和藥師公會固定詢問各藥局發放的狀況和建議，相關配套也都逐步推出，混亂情況已大大獲得改善，「曾接到里長和其他單位的電話詢問，是否需要加派志工到藥局協助，畢竟每天都會在短時間內湧入近百位民眾，原先的人力一定不足以負荷，長時間下來工作人員會非常疲累。」
而作為第一線人員，李宗翰也分享，雖然媒體多報導口罩亂象，但其實有許多排隊民眾都十分體諒工作人員，不但會在購買當下給他加油打氣，還會有意料之外的貼心舉動，「第一天發的時候非常混亂，但有很多排隊民眾還是會主動跟我們說一聲辛苦了，甚至有人得知我們忙到沒時間吃飯，領完口罩還特別去買了便當送過來，很貼心，但我卻沒空好好謝謝他。」
▲李宗翰說，有民眾體諒前線人員辛勞，還會主動買便當送來，讓他相當感動。（圖／李宗翰提供）
最後，李宗翰也特別說明，有部分民眾對領取時間不甚了解，根據行政院公告，每人一次可領取2個，七天之內才可領第二次。舉例來說，若某人身分證末號為奇數，已於2月7號週五第一次領取，最快可再領的時間應為下個，也就是14號周五。另外，他也強調，目前政府已公告應該配戴口罩的優先族群，呼籲民眾把口罩留給有需要的人。
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★ 三立新聞網提醒您：
防範武漢肺炎，肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物！
回國若身體不適請主動通報，14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線，並戴上口罩儘速就醫，務必告知醫師旅遊史。
※ 免付費防疫專線：1922、0800-001922
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