記者張峻棟、邱瑞揚／台中報導
取消出團一肚子氣！就在台中，有民眾看準極地與極光景象，每人支付訂金3萬元下訂前往冰島旅行。不過受到疫情影響，民眾向旅行社提出不要在港澳地區轉機的需求，原定2月16日出發，但最後卻突然在2月10日取消出團，這17人、51萬元的訂金全被沒收，民眾氣得控訴。但旅行社則回應同團的不止這17人還有其他團員，況且當時機位不足，加上冰島不是疫區，政府2月10日禁止團客在港澳轉機，只能配合取消。
▲示意圖／資料照
就是這個光出現在夜空，只要能看見就被視為能幸福一輩子的象徵，這是旅遊北歐最大的賣點之一，不過台中有旅客都還沒看到卻先氣到。
▲民眾貼出與旅行社商討的對話紀錄。
消費者許小姐：「從一開始提出可以希望他們從別的管道，可以轉機或者是延期。我們各個方式都有跟旅行社商討過，但是旅行社都不願意跟我們做這樣的一個協商。」
▲民眾控訴得不到旅行社回應卻遭取消行程。
許小姐和同團成員一共17人向旅行社報名，規劃前往北歐冰島8日7夜的旅行。原定2月16日當天出發，但是當前武漢肺炎疫情干擾，團員向旅行社提出別在港澳地區轉機得不到結果，甚至在2月10日，旅行社取消出團。
消費者許小姐：「爆發疫情的時候，我們團員就有擔心，所以在群組裡面提出說是不是可以延後。自始至終旅行社都沒有正面的回應，其實我想這次的疫情大家都能夠接受部分損失，那最不能接受的是我們付了費用，旅行社給我們的態度是非常惡劣的。」
團員51萬元訂金被旅行社沒收，遭到指控的旅行社也有話要說。
旅行社總監陳先生：「這一個團體並不是只有他們這一組客人，我們還有其他散客。那我們必須要說多數的乘客都能接受，他們才可以去、轉過去，而且當時並沒有充足的機位。」
消費者與旅行社各執一詞，難道旅遊消費糾紛沒有解方嗎？
台中市政府主任消保官康馨壬：「這些費用如果他已經支付的，他（消費者）已經支付的，旅行社就要提供憑證、事證，然後提供給我們消費者。」
疫情席捲全球，但旅行社配合政府禁止團客港澳轉機的要求，結果這一團無法成行。團客看不到極光，卻先一肚子氣，旅遊消費糾紛只能繼續溝通協調。（楊欣怡整理）
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