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網購訂單超收!母親節吃不到蛋糕 民眾轟:父親節才送來嗎

新聞台
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記者游博智、顧展瓏/台北報導

最近母親節要到了,知名連鎖咖啡店也順勢推出母親節蛋糕,在網路上訂購不僅有折扣還能拿到獨家贈品,吸引不少民眾搶購。有位周先生就一口氣訂了6條蛋糕,原本應該四天就收到的,卻讓他等了九天,打電話給客服只說明訂單過多,所以無法如期交貨。不過網路上買不到,到實體店面卻根本沒缺貨,讓周先生氣炸了。

蛋糕訂單超收!母親節吃不到民眾氣炸

知名連鎖咖啡店推出的長條型蜂蜜蛋糕,薄薄一層外皮,有著蜂蜜香氣。雖然外表很普通,卻因為濕潤香甜的好口感,被許多人拿來當做母親節蛋糕。一名周先生在網路上一口氣訂了六條,沒想到卻遲遲收不到貨。

投訴人周先生表示:「非常生氣啊,因為我一直以來,連續三年都買這家蛋糕,一買都是買很多。那它們這次推出線上的優惠比較吸引人,又有獨家的贈品,跟好朋友同事們團購,最後卻沒有辦法在指定的時間收到。那這六個同事,我都不知道怎麼跟他們交代。」

蛋糕訂單超收!母親節吃不到民眾氣炸

周先生滿肚子火,因為訂購時網頁上明明寫著4月15日至20日之間訂貨,24日以後至26日就會收到。周先生4月20日下單,卻一直到29日都沒收到貨,後來打電話詢問,星巴克卻叫他去問網路平台。周先生表示:「那官方回覆我的說法就是,它們會傳達給相關單位去做處理,也沒有留下我們消費者的連絡方式做後續追蹤。我無法預期我後續訂的蛋糕會在母親節收到嗎?還是會在父親節才讓我收到呢?」

蛋糕訂單超收!母親節吃不到民眾氣炸

網路平台好不容易處理了,但是網頁上明明寫著「廠商已出貨」,但備註卻又寫4月30日才會寄出。20日訂 30日才出貨,又碰上五一勞動節連假三天,一晃眼兩星期已經過去。最讓周先生懷疑的是,網路上出不了貨,到實體店面卻通通買的到。連鎖咖啡店店員則表示:「網路上的通路跟門市,是兩邊不一樣的。」

蛋糕訂單超收!母親節吃不到民眾氣炸

星巴克坦承網路平台上因為接近訂貨量高峰,才會造成出貨延誤,強調周先生只是個案,也對他感到相當抱歉。但是對消費者來說,提早訂的母親節蛋糕卻還是遲了,讓人感覺實在很差。(整理:實習編輯劉家維) 

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