人正真好失效？咖啡店Bonica網路好感度大贏卡卡兒5

文 / 網路溫度計

網美卡卡兒26日在IG怒控訴店家Bonica，不給她們把淋濕的鞋子換掉，還擋門口「強迫買單」，氣得她把飲料怒摔在店門口，還被店員把垃圾塞進包包，事後店家也不甘示弱，發文公布監視器畫面，並回應網友質疑，28日卡卡兒針對事件再度發文，回憶自己16歲開始打工，很能體會服務業辛苦，但大眾都有「網紅歧視」標籤，再次引起網路輿論熱議，有人認為「店長行為偏激」，但也有人支持「拒絕奧客」，但從大數據來看誰影響比較多呢？

咖啡店、網美雙方都不讓！卡卡兒登熱搜第三名

過往新聞多數是奧客大罵店員，這次店家跟顧客雙方誰也不讓的態度，引起了大批網友關注，甚至讓卡卡兒登上了27日Google Trend熱門搜尋第三名，超過2萬筆相關搜尋，連知名論壇Dcard更有人以「沒看過的網美與咖啡廳大戰」為題，整理雙方各自論述，引起不少回文討論，PTT也有不少鄉民留言表達看法。

image source:Google trend

咖啡店Bonica據理力爭  網路好感度飆贏5.5倍

從《KEYPO大數據關鍵引擎》的網路好感度分析可以看到，從26日網紅卡卡兒發文後，咖啡店Bonica的好感度瞬間下降，但在經過店家解釋後，雙方又出現了明顯的區別，原本Bonica好感度位於0.65，隔天又飆升到2.09，卡卡兒則落在0.38，咖啡店好感度大勝5.5倍，直到今（28日）卡卡兒反控訴「網紅歧視」時，也未見好感度上升趨勢。

▲卡卡兒在發文指控店家Bonica後，反而讓店家好感度飆升到2.09，雙方差距達到5.5倍。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎網路好感度(分析區間：2020/05/25 - 2020/05/28)

觀察《KEYPO大數據關鍵引擎》的熱門關鍵字，看到事件網友熱門用字「店家」、「支持」、「老闆」，網路風向大部分都偏向咖啡店，例如「如果我是店家我也會合理懷疑帶行李箱怪怪的」、「我也支持拒絕養成奧客」、「我想去支持老闆」等鼓勵留言，主要網友認為卡卡兒在餐廳內換鞋本就不尊重人，加上原本的「下雨濕鞋論」被畫面打臉，造成風向一面倒。

▲卡卡兒對戰咖啡店事件，網路熱門關鍵字有「店家」、「老闆」、「支持」等詞，大部分都是偏向店家的言論。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎熱門關鍵字(分析區間：2020/05/25 - 2020/05/28)

Google評論4.9顆星店家引爭議    事發後只掉0.1顆星

卡卡兒事發時在留言區號召粉絲「留一星評論」，雖事後刪除留言，但仍被不少網友截圖抓包，店家Bonica也回嗆要這些網軍自重，強調自己經營的店面，原本在Google上有4.9顆星，若有不實留言或短少不排除提告，事發開始時雖有不少人人去洗負評，但在風向改變後，導致支持的網友去留五顆星「補血」，截稿前落在4.8顆星，似乎影響不大。

image source:Google map

分析說明

分析區間：
本文分析時間範圍為2020年5月25日至2020年5月28日。

資料來源：
1. 網路口碑資料庫： 透過『KEYPO大數據關鍵引擎』，每日累積120萬筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等，針對討論『卡卡兒槓上Bonica』相關文本進行分析，並根據網友就不同政見之討論，調查「網路好感度」(註1)、「熱門關鍵字」(註2)，作為本分析依據。

*註1 網路好感度：以AI人工智慧作語意分析之工具，將各大社群、新聞、論壇留言分析語意分為正負面情緒，化成網路好感度（P/N值：正評數量及佔比除以負評數量及佔比）。

*註2 熱門關鍵字：透過《KEYPO大數據關鍵引擎》觀測網路討論該主題的主要關鍵字。