文／Kofen 可芬
說到奧客，你會聯想到什麼？日前有位超商女店員，遇到一名客人問她光泉牛奶怎麼搭才有特價，女店員清楚告知客人怎樣搭配才享有優惠，沒想到奧客卻拿來林鳳營牛奶，又要硬凹折價，沒想到客人被拒絕之後，卻因此惱羞成怒，將牛奶全部砸到女店員身上，還對她大罵三字經。
▲女店員遭奧客砸牛奶。（圖／翻攝自靠北全家臉書）
女店員貼出的現場照片，盤繞在我心中很久，我在想，我們從小學開始，就被教育著做人要有禮貌，看到師長一定馬上彎腰敬禮問好，面對愛心媽媽不減敬意；國中時，即使叛逆覺得自己是小大人，還是會點頭或者用手勢向老師致敬，對廚房阿姨或服務校工親切問好也是必備。
那是從什麼時候開始，我們失去了這樣的禮貌？隨著我們的成長，心中的傲慢就像荊棘一樣蔓延，也同時失去了彎腰的能力。我也更進一步的想，我有沒有在哪個當下，無意間也成了傷害店員的奧客消費者？
▲圖／翻攝自可芬臉書
別家可以為什麼你們家不行？
客人永遠是對的，你懂嗎？
連這都不會還敢當服務生？
我買這麼多欸，該感激我吧！
這不是應該免費提供嗎？
廢話這麼多，我不想聽你解釋
我認識你們老闆！
叫你們店長出來！！！！！！！
這些話是不是很耳熟？記得以前在服飾店工作，最讓我印象深刻的一次，是有位客人在我給她很優惠的價格後，他還是硬要凹折扣，最後未能得逞便惱羞成怒，在桌上放了她開價金額的現金後，拿了東西直接轉身走人，而我只能自認倒楣認賠了事。
▲圖／翻攝自超商怪事多臉書
另一個案例是，我有位在天母誠品擔任店員的朋友，告訴我她的親身經歷：她說有一次，有位年輕客人要購買杯子，他們所選購的杯子，廠商是配用一般素色紙盒，但那位年輕客人，想要配擺在一旁的漂亮的花色紙盒。店員說：「小姐，不好意思，那個盒子是搭配另一組杯子的，若是把花色紙盒給您，到時候其他客人買這組杯子就沒有盒子可以裝了。」在一番來回後，她仍不聽勸說，拿不到花盒子便向誠品提起客訴，而誠品的處理方式更是令人意外，他們要求店員，拿著花盒子到客人上課的地方，親自道歉，並且把花紙盒送給他。
聽完朋友的例子（這還只是其中一例），我哭了，讓我難過的是，這位朋友對文具和書籍的狂熱喜愛，竟一次次被奧客不合理要求給抹煞。
▲誠品書局。（圖／uemura, flickr CC License）
雖然很同情第一線服務業者的工作辛苦，但不得不承認的是，許多奧客是被服務業者寵出來的！為了不流失客源，即使客人無理取鬧，老闆仍要求員工忍氣吞聲，打著顧客至上的口號要求員工聽命行事，於是其他客人有樣學樣，造就了大家認為出錢就是老大的風氣，而老闆眼中只有錢，員工受傷的聲音，他們完全聽不到。
奧客完全不尊重人的案例層出不窮，每天都在發生，但你們知道，大多數服務業是需要有專業能力的嗎？！我相信大多數的服務業者，是因為喜歡，因為興趣，甚至因為專業，才會投身某個產業，別再讓「以客為尊」成了傷害第一線服務員的利器，抹煞了我們工作的熱情，逼我們必須戴上面具，同時失去自我。
▼這群人 TGOP│奧客的經典語錄 。影片來源：YouTube，若遭移除請見諒
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