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網購若烏龍標錯價 店家得認賠出貨!除非「惡意大量」下單

新聞台
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記者張珈瑄、唐薏程/台北報導

網路上賣東西標錯價格事件非常多,但價格標示錯誤到底該不該出貨呢?消保官解釋,一旦契約成立,業者就應該履約,不過還是有例外,如果民眾明知道標錯價,還「惡意」大量下訂,業者就可以不出貨,或是像去年知名運動品牌,球鞋價格標錯,卻不用認賠,就是因為買賣契約,有明確寫下「產品若因為價格錯誤,就無法提供商品」。

負離子吹風機要價不便宜,2年前有民眾在網拍發現,原價2800元竟然只賣117元,當然立刻下單,沒想到事後賣家通知,因為標錯價,希望可以取消訂單。

另外像是ZARA也曾經誤標商品下殺1折,雄獅旅行社還曾把原價2萬4000元的團費標成2490元,但這些最後通通都得照常出貨、出團,因為「定型化契約」有規定,雙方只要訂單成立,業者就應該履約。

消保官龔千雅:「一旦確認了這樣子的一些重要資訊的話,業者就有義務要依約來出貨,但消費者要注意,不要有濫用權利,惡意(大量)下單的狀況,那這個時候可能法律上也是不保護的。」

▲有知名品牌為了自保,於買賣契約中提到標錯價可不出貨。

當然還是有例外!除了要判斷民眾是不是故意下「大量」訂單之外,業者其實也能自保,像是去年知名球鞋品牌鬧烏龍,把原價4500元鞋款標成999元,卻不用出貨,就是因為他的契約有寫下「產品沒有存貨或是價格錯誤,就無法提供商品,但會有補償優惠」。

民眾:「就跟店家講,就找到一個合理的價格,假如說他標錯,那是他的損失,但我們應該也要尊重他們賣東西的。」

民眾:「如果沒有換,至少之後也要做一些補償,就是說優惠還是正式的道歉之類的。」

▲雄獅旅行社曾把原價2萬4000元的團費標成2490元,但還是得照常出團。

網路購物標錯價格爭議不斷,除了跟消費者溝通之外,如果店家沒有補救措施,像是明確的契約規範,或是設定買賣數量上限,恐怕還是得忍痛賠錢也要出貨!(黃資真整理)

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