系統問題大致改善　北富銀深感歉意：明上午將對外說明

台北富邦銀行利用國慶連假進行系統升級，但11日傳出ATM未吐鈔卻扣款，今天又出現網銀無法登入等情形；北富銀表示，系統問題至傍晚已大致獲得改善，13日9時前再對外說明，對客戶不便深感抱歉。

▲北富銀表示系統問題大致改善。（圖／中央社）

北富銀8日晚上22時至10日晚上22時進行新銀行系統升級，範圍包括ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡在內，系統升級完，11日傳出民眾使用ATM領錢但機器沒吐鈔，帳戶卻扣款，或使用網銀轉帳失敗、帳戶卻顯示已扣款等狀況，今天又有民眾反映，網站及網銀APP都無法登入使用。

對今天各項交易及服務產生的狀況，北富銀表示，新核心系統轉換升級上線後運作正常，然因連接周邊系統的銀行企業服務匯流排（Enterprise Service Bus，簡稱ESB）對大量交易的運作效能不如預期，產生交易速度減慢，部分交易則因逾時而無法完成。

北富銀指出，因此，凡是不用通過ESB擔任樞紐的交易，如信用卡刷卡、ATM提領、一般臨櫃存放款、單筆跨行匯款等，均正常運行，其他交易，包括網路銀行、行動銀行、企業網銀、新台幣跨行整批匯出等，運作效率則受到不同程度的影響。

北富銀表示，已採取因應措施，經過工程團隊努力，ESB系統問題於傍晚大致獲得改善，電話客服進話量於今日峰值（下午2時）時，每小時1861通，平均等候191秒，有3成為與網銀相關詢問，至下午6時降至706通，平均等候10秒，僅剩16%與網銀相關。

北富銀說，不過為求謹慎，將持續檢測調校，並訂於13日上午9時前對外說明。對新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便，深感抱歉，同時必定確保客戶權益無損。