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新系統上線狀況多!北富銀發5聲明:有改善但未達最佳狀態

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財經中心/林彥君報導

台北富邦銀行在國慶連假期間進行新系統升級,但11日傳出未吐鈔,用戶還遭扣款等狀況,昨(12)日又有用戶抱怨網銀、客服大塞車。北富銀表示,因系統效能問題導致部分任務無法順利完成,工程團隊已在極力搶救,而在今(13)日早上進行網路銀行實測後,顯示系統效能有明顯改善,並發出5點聲明對外界說明狀況。

▲台北富邦銀行進行新系統升級,卻狀況連連,工程團隊極力搶救後,在今(13)日早上進行網路銀行實測後,顯示系統效能有明顯改善,並發出5點聲明對外界說明狀況。(圖/記者游雅嵐攝影)

北富銀表示,新核心系統轉換升級上線後運作正常,然因連接周邊系統的銀行企業服務匯流排(Enterprise Service Bus,簡稱ESB)對大量交易的運作效能不如預期,產生交易速度減慢,導致部分交易逾時而無法順利完成。

▲北富銀發出5點聲明,同時也針對客戶諸多不便,表示最深的歉意。(圖/記者游雅嵐攝影)

北富銀指出,目前已採取因應措施,經過工程團隊努力,ESB系統問題於傍晚大致獲得改善。但為求謹慎,北富銀將持續檢測調校,並訂於13日上午9時前對外說明。並因新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便,深感抱歉,同時也保證未來必定確保客戶權益無損。

台北富邦銀行聲明如下:

第一,新核心系統於昨日上線後第一個營業日, 因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB) 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配,今日早上進行網行銀實測,結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

第二,因系統問題造成影響之交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響,將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。

第三,除了台北富邦銀行127家分行以外,電話客服也會佈署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線0809008890 詢問。

第四,新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,本行深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒。

第五,新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。

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