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客買14杯飲料被員工唸「變相插隊!」 老闆炎亞綸回應了

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娛樂中心/詹鎰睿報導

日前,有女網友揪團訂購炎亞綸新開的飲料店「茶明載波」,雖然電話打不通,但她也願意跑到現場購買,結果等了40分鐘要取餐時卻被女店員告知,請先電話訂購,不然很像「變相插隊」,掀起輿論。對此,炎亞綸得知後也馬上展現高EQ的處理方式和回應。

▲炎亞綸立刻展現高EQ的回應和處理方式。(圖/翻攝自炎亞綸IG)

該名女網友在「爆怨公社」上透露,原本想揪團訂購共14杯飲料,無奈電話打了2次都不通,當下決定直接跑到現場購買,也願意默默的在旁邊等待飲料做好,沒想到要核對飲料取餐時,被店員告知,「我們如果杯數多,通常都是要先打電話訂購」、「那你要一直打打到通,不然其實這樣有點像變相插隊」,讓她相當不解。

對此,炎亞綸得知消息後,立刻在IG上回應和道歉,「謝謝這位朋友給我們學習的機會,已經了解員工當下想表達的是『不希望耽誤到任何客人』的前提和客人說話」,承諾會再更積極和員工討論說話的藝術,「讓客人不舒服絕對不是我們喜歡的,Thank you and Sorry,期待還能再為您服務」。

同時,炎亞綸也PO出當事人主動私訊的截圖,也充滿欣慰的大讚「良好的溝通形成良好的循環,以致良好的結果」、「用誠意交流,才能有良善的循環」,除了說明事後和員工的檢討以外,也向當事人表達了開飲料店的主旨和初心,承諾「所以我會用100%的心力去呵護和保護,謝謝你特地來找我跟我說」。

▲▼炎亞綸非常感謝客人主動溝通。(圖/翻攝自炎亞綸IG)

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