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男客大鬧機艙未回報!挨轟「輕忽飛安」 長榮航空回應了

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社會中心/詹鎰睿報導

長榮11月一架舊金山飛返回台的航班上,發生一名許姓男子疑似因為焦慮症大鬧機艙,多次在廁所內反鎖、破壞燈管,更占據廁所長達6小時,結果空服員找來畢姓男乘客來協助安撫,最後畢男還不小心因此受傷,怎料,事後航空公司卻沒有在48小時內向運安會回報,也讓畢姓乘客質疑長榮輕忽飛安問題。對此,長榮航空也做出回應了。

▲許姓旅客疑似焦慮症造成情緒不穩,畢先生出面安撫情緒。(圖/翻攝畫面)

長榮航空表示,11月14日「舊金山-台北BR17」的航班於航行途中,一名男性旅客多次將自己反鎖於廁所內,均在空服員關懷後才離去;在飛機抵達桃園機場前約4小時,該旅客再次將自己反鎖於廁所內,空服員除了關懷之外並試圖將盥洗室的門打開。

長榮航空指出,該位旅客拒絕開門並破壞盥洗室內的燈具,且拿盥洗室內被破壞的燈管企圖攻擊空服員,最後在多位空服員的勸導以及一位畢姓男性旅客的協助下,此位不理性旅客才肯返回座位,畢姓旅客也自願持續安撫及陪伴該名旅客直到下機,空服員則持續觀察旅客之狀況,避免有異常狀況再發生。

長榮航空強調,飛航員職責是以維護航機安全為最高考量,依航空保安規範,客艙遇有乘客滋擾事件,操作航機飛行員不得離開駕駛艙,該班機機長於事發後已依依標準作業程序,發電報請地勤人員向航警報案,並持續掌握空服員及畢先生協助處理之狀況,也保持警覺以隨時機動做必要之進一步處置;航班抵達桃園機場後,該位旅客立即由航警帶走依法做後續處理;長榮航空感謝在機上見義勇為協助處理此案的的畢姓旅客,也對當班空服員表達關心及慰問,並會給予適當之獎勵。

▲長榮航空事後表示,願意提供畢先生禮遇升等服務。(圖/翻攝畫面)

▲畢先生質疑長榮航空輕忽飛安問題。(圖/翻攝畫面)

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