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鴨肉店翻版/怒嗆「閉嘴外面等」 餐廳道歉了:我們的問題

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生活中心/詹鎰睿報導【1/10 15:55出稿|20:30新增影音】

深怕鴨肉店風波再度上演!8日一名UberEats外送員在臉書上指控,遭到北市某一間百貨公司的泰式餐廳嗆聲,「閉嘴」、「去外面等」,結果事件立刻掀起眾人撻伐,對此,店家9日晚間立刻發出聲明道歉,「完全是敝公司的問題」。

▲原PO全文,再度掀起外送界熱議。(圖/翻攝自UberEats台灣 臉書)

《三立新聞網》9日報導「遭店家怒嗆「外面等、閉嘴!」 外送員狂嘆:百貨一律棄單」中提到一名UberEats外送員8日在臉書社團中指控,北市某間百貨的泰式餐廳,不僅沒給詳細樓層,得靠自己查詢才到達目的地,要取餐還被店家爆氣嗆聲「閉嘴!」、「去外面等」的言論,甚至凹不過外送員爭論,更示意要叫安管來處理,影片一出,立刻讓同行業者紛紛撻伐。

另外,也有不少外送員在底下有感而發,坦言「遇到百貨公司餐廳的單,我一律棄單」,目前該則貼文已經被刪除,但圖片、影片仍被網友截下瘋傳,更有人找到該店家的臉書粉專,號召出征。

對此,該餐廳9日發出聲明道歉,並還原了整個經過,全文如下:

敝店對於2021/1/8(五)昨天晚上發生員工與餐點外送服務大哥所造成的不愉快表示抱歉及深刻的檢討。
在和外送大哥衝突對話中,說了不佳的情緖化字眼及不當的態度,完全是敝公司的問題,造成昨天外送大哥未能接單及客訴,敝司再次表達最深切的道歉,並需加強員工訓練及人手的增補,也希望可以有機會向當事人當面表達歉意!
外送平台開拓了餐飲新市場,外送服務人員也提供了餐廳免去自己送的服務,為餐廳的增加營收的好伙伴,很遺憾昨天的事件造成外送服務人員的不禮貌行為及不信任,敝司也必須向平台及外送伙伴說聲抱歉,昨天的事情我們做錯了,非常抱歉!
發生過程及影像記錄如下:

6:55 接單(餐點製作時間約30mins)

7:15 外送服務人員到店內,敝店員工表示餐點有清蒸魚,製作時間仍需15mins左右,請再稍待

7:25外送人員詢問進度,當天敝店外場員工人手只有二位,故回應餐點尚未完成,再稍等一下

7:26外送人員手機錄影,敝店員工和外送人員言語起了衝突,打電話請樓管來協助

7:28外送人員離開

7:32餐點完成並等待下一位外送人員

另外澄清:
由於外送大哥在結帳入口吧台候著,因為入口稍小,故請他至外面稍待(有等侯椅區)
希望昨天的外送大哥是否方便私訊FB小編

▲泰式餐廳道歉全文。(圖/翻攝自臉書)

 

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