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鴨肉店翻版/被嗆「閉嘴外面等!」外送員嘆:百貨一律棄單

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生活中心/詹鎰睿報導【1/9 17:35分出稿|1/10 更新店家道歉、新增影音】

繼前陣子鴨肉店怒嗆女外送員的事件後,一名UberEats外送員近日又疑似遭遇到同樣事件,這一家位在百貨公司的餐廳不僅沒有備註樓層,無奈自己找到後要取餐,卻還被店家暴氣怒嗆「去外面等」、「餐出來也不給你」、「閉嘴」,甚至最後還叫保安來處理,完全不給溝通,讓原PO相當無奈「兩年來首次見到!」。

▲原PO氣炸指出,被店家嗆聲「閉嘴」、「去外面等」。(圖/翻攝自UberEats台灣 臉書)

臉書社團「UberEats」,有外送員8日表示,他在北市某一家百貨公司的泰式餐廳準備取餐,但店家並未備註餐廳位在幾樓層,讓他只好自己Google搜尋才到達目的地,沒想到上前報上單號後,黑男店員才表示還要在等10分鐘,沒想到過了幾分鐘後,該名黑男店員突然爆氣,叫原PO去外面等。

原PO指出,事後去外面等了還是拿不到餐點,對方竟直接嗆聲「餐出來也不給你」,無奈想要溝通仍被嗆「閉嘴!」「烙樓管來」,傻眼過程讓他直言「我覺得如果禁止外送員入內,可以事先吿知,這種不理性的態度跟口氣,外送兩年來首次見到」。以下為影片中兩人對話:

外送員:「所以是怎樣,我在外面等,你還是不願意給我啊!」

黑男店員:「我還沒好耶!我有按準備好了嗎?」

外送員:「不是!你到底為什麼這麼生氣!」

黑男店員:「因為那邊是出餐的地方,麻煩你不要進來」

外送員:「你叫我出來我就出來,我是不是說好,我願意出去」

黑男店員:「你閉嘴喔!你閉嘴!」

外送員:「你到底有什麼問題啊?我花15分鐘來,我還要在等10分鐘?」

黑男店員:「跟我沒關係…麻煩你小聲喔 」

外送員:「你到底有什麼問題?」

黑男店員:「哈囉!幫我叫安管」。

對此,不少同行看完後相當感嘆,「不論是北車、信義、南山,看到微風我都是棄單」、「支持你,我只能『閉嘴的』不管有沒有顧路看到微風信義的泰集,一律棄單」、「百貨一律棄單,規定多又耗時」、「閉嘴,憑什麼,在外頭被叫來叫去等的也有脾氣吧,總是要告知什麼狀況等候這麼久」、「哈囉!請那些台北市食物很多的購物中心,麻煩取消外送服務好嗎,取餐超級麻煩,一點都不想接那種低能地方」。

不過,也有人質疑「這影片太短會有爭議」、「店家的平板上有樓層欄位,所以他們都會填在樓層欄位,但外送員永遠看不到,這是UE的問題比較大」、「按餐點完成?但系統叫司機了ㄚ!司機看到就是取餐那兒看的到完成」「他有問你毛長齊了嗎?」。

▲原PO全文,再度掀起外送界熱議。(圖/翻攝自UberEats台灣 臉書)

對此,該餐廳9日發出聲明道歉,並還原了整個經過,全文如下:

敝店對於2021/1/8(五)昨天晚上發生員工與餐點外送服務大哥所造成的不愉快表示抱歉及深刻的檢討。
在和外送大哥衝突對話中,說了不佳的情緖化字眼及不當的態度,完全是敝公司的問題,造成昨天外送大哥未能接單及客訴,敝司再次表達最深切的道歉,並需加強員工訓練及人手的增補,也希望可以有機會向當事人當面表達歉意!
外送平台開拓了餐飲新市場,外送服務人員也提供了餐廳免去自己送的服務,為餐廳的增加營收的好伙伴,很遺憾昨天的事件造成外送服務人員的不禮貌行為及不信任,敝司也必須向平台及外送伙伴說聲抱歉,昨天的事情我們做錯了,非常抱歉!
發生過程及影像記錄如下:

6:55 接單(餐點製作時間約30mins)

7:15 外送服務人員到店內,敝店員工表示餐點有清蒸魚,製作時間仍需15mins左右,請再稍待

7:25外送人員詢問進度,當天敝店外場員工人手只有二位,故回應餐點尚未完成,再稍等一下

7:26外送人員手機錄影,敝店員工和外送人員言語起了衝突,打電話請樓管來協助

7:28外送人員離開

7:32餐點完成並等待下一位外送人員

另外澄清:
由於外送大哥在結帳入口吧台候著,因為入口稍小,故請他至外面稍待(有等侯椅區)
希望昨天的外送大哥是否方便私訊FB小編

▲泰式餐廳道歉全文。(圖/翻攝自臉書)

 

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