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外送員「只給一袋餐」就閃人!客服:無法聯繫 店家氣炸

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生活中心/綜合報導

隨著外送風氣盛行,亂象層出不窮。近日,有位餐廳業者指控,明明兩大袋的餐點,結果熊貓外送員只送了一袋就閃人,直到客人打電話反應才發現,然而,更扯的是,跟熊貓客服反應後,僅得到「已經完成配送」、「無法協助聯繫外送員」等等傻眼的回覆,事件曝光後,立刻引發眾人熱議。

▲原PO指控熊貓外送員「老鼠屎」。(示意圖/資料照)

臉書社團「外送員的奇聞怪事」,一名男網友PO文直呼「外送員老鼠屎特別多!粉色比綠色多一點」並直言「就算疊單或是夾單,餐點交給客人的時候,你好歹檢查一下訂單內容吧!」他表示,做了4樣餐點總共2大袋,沒想到外送員最後交給客人一袋。

事後,原PO跟熊貓客服反應後,竟得到傻眼回覆「經查詢後臺顯示這筆訂單是已經完成配送了哦,我這裏是無法協助您聯繫外送員了哦」,並提到平台需要等到客人反應才會做相關賠償動作。

▲原PO痛斥客服的回應和處理程序。(圖/翻攝自外送員的奇聞怪事臉書社團)

這讓原PO完全無法接受,「要等客戶反應缺餐,缺餐只會道歉退費和折價券,我們需要的是解決這件事」並指出,按照外送平台的程序的話,缺餐「都是扣店家的錢」,因此,店家必須舉證有把餐交給外送員,店家才會如實拿到該筆款項。

貼文一出,眾人紛紛留言「我也是外送員,但是我認同你」、「真的。點了一個雞排飯卻來了一個沒有雞排的雞排飯,我不是點10幾樣是只有一樣,有可能沒發現嗎?」「客人有問題,通常客服都是用退費和折價卷處理」、「這工作不管哪個平台,考驗的真的是人心跟自律,有些老鼠屎的心態還真是摸不透」、「不適合的,請檢舉讓他們離開這市場」。

面對網友建議「傳外送員簽名單申訴就好,代表有核對餐點了」等等,原PO則補充,餐廳是沒有管道可以檢舉外送員的,而且更無奈的是,「真的忙碌中簽名很麻煩,而且說實話有低機率會產生衝突,偶爾會有不願意簽名的,雖然調錄影很麻煩…」。

▲原PO全文。(圖/翻攝自外送員的奇聞怪事臉書社團)

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