影／1星負評之亂席捲北中南　全台6大怪奧客攻擊懶人包

2023/09/20 10:32:00

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評論

這篇文章報導了一系列關於顧客評論和企業回應的事件，以展示台灣消費者對於給予一星負評的現象。從文章中可以看出，顧客對於產品品質有不同的期待和評價，但企業的反應方式較令人負評。這表明這些企業需要更好地處理消費者投訴，以維護企業形象和顧客關係。首先，在第一個例子中，顧客不滿台南甜點店的芒果太生，在Google給予一星負評，影響了店家形象。然而，店家反問顧客「你為什麼不來換貨或我退錢給你」，這樣的回應其實讓更多人對該店產生負面印象。隨後，店家更將顧客照片PO官方限動，舉辦「某人週」特價活動，這樣的行為進一步加劇了網絡炎上，最終店家不得不道歉。這個例子展示了店家未能以正面和成熟的方式處理負評，進一步激化了矛盾。接下來，文章提到了不同的例子，涉及到一家咖啡廳。顧客在這家店內想要湊內用低消，但店內缺乏備品，迫使顧客購買自己不喜歡的東西。最終，顧客選擇走人並給予一星負評。然而，店家將對方的照片PO網公審，這樣的行為引起了輿論的反響，最終關門大吉。這個例子再次突出了店家在回應負評時的不當行為，並顯示了網絡輿論的力量。這篇文章提醒了企業在回應顧客評論時需保持冷靜和成熟，避免激化矛盾和引起更多負評。此外，也呼籲顧客在給予負評時保持客觀和理性，避免情緒化的言語和行為。最重要的是，企業和顧客應該透過對話和溝通來解決問題，以確保良好的消費者體驗，並建立長期的信任和合作關係。

問答

Q1: 上述新聞中，談到的兩家店家的共同行為是什麼？ a) 把不滿意顧客的照片PO官方網站 b) 在網路公開宣揚不滿意顧客的不好評價 c) 主動舉辦特價活動營造正面形象 d) 拒絕為不滿意顧客換貨或退款正確解答: a) 把不滿意顧客的照片PO官方網站 Q2: 上述新聞中，談到的兩家店家最終都面臨了什麼後果？ a) 面臨了抵制運動，生意下滑並最終關門 b) 由於輿論反噬而道歉 c) 因為行為被曝光而營造了更差的形象 d) 邀請顧客協商解決問題，並針對不滿意的點進行改善正確解答: a) 面臨了抵制運動，生意下滑並最終關門 Q3: 根據該新聞，為什麼店家對給出一星負評的顧客進行公開宣揚？ a) 希望其他顧客對該顧客的評價產生不信任感 b) 為了讓顧客改變評價並提升店家形象 c) 配合輿論的處理方式，以顧客為剝削對象 d) 因為店家覺得顧客的評價是不公正的正確解答: b) 為了讓顧客改變評價並提升店家形象

影音企劃／劉以安

消費者嫌台南甜點店的芒果太生，上Google給一星負評☆☆☆☆★。老闆反問「你為什麼不來換貨或我退錢給你」，引來更多負評，某人另開戰場說他們家提拉米蘇難吃，店家直接把該某人照片PO官方限動，舉辦「某人週」特價活動。此事炎上，店家終於道歉。殷鑑不遠，今年才有人在「.jpg」咖啡廳想湊內用低消，但店內備品不足被迫要買吃不下的東西，最後選擇走人不消費並給一星負評，店家把對方的照片PO網公審，審到後來被輿論反噬，關門大吉。台灣人愛給一星負評，理由千奇百怪，甚至還有「你不愛我家小孩」就負評，詳見影片。