高齡投保錄音太麻煩　國壽用這招連保戶都按讚！

財經中心／余國棟報導  

▲國泰人壽導入AI語音朗讀技術，提升高齡投保服務效率，輔助業務員正確宣讀投保資訊，打造高齡友善金融新標竿。（圖／國泰人壽提供）

2025年台灣正式進入超高齡社會，每5人就有一位是65歲以上長者，高齡投保也愈來愈常見。依據《招攬及核保理賠辦法》，高齡投保銷售過程中，必須留下錄音檔，以保障雙方當事人權益。回顧去年一整年，國泰人壽約有6萬件高齡投保案件，其中業務員在錄音過程中，會因環境或各種因素，導致錄音品質不符合標準，不僅因此需重新錄音，而增加約2天的工作時程，對保戶來說也造成額外的負擔。

為此，國泰人壽正式導入全新AI語音朗讀技術「AVSpeechSynthesizer」，能於高齡投保銷售時，輔助業務員正確宣讀投保資訊，自5/15上線以來，使用AI語音朗讀技術後，錄音合格率提升到近9成，多位高齡客戶反映感覺很貼心、不用擔心業務員漏講資訊。

由於業務員在銷售保險商品給高齡保戶過程中，錄音內容必須包含業務員身分、商品與公司資訊、保費年期與金額、商品重要條款、除外責任、契約撤銷權利，並確認客戶理解保費所帶來的相關負擔；如果是投資型商品，則需要額外說明投資帶來的風險、費用與可能損失情境，透過AI語音朗讀以的標準化、溫和且穩定的聲音朗讀銷售投保文件，能減少業務員因為錄音疏忽，而需要重新錄製的情形。

國泰人壽副總張照明表示：「高齡保戶的投保體驗，一直是我們最關注的重點，錄音流程應該成為保護客戶權益的有力助手，而不是額外的負擔，國泰人壽透過導入全新AI語音朗讀技術，讓業務員可以將更多心力投注在客戶本身，提升整體服務品質。」

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