日旅客控「被床蝨咬慘癢兩週」求償170萬　日月潭雲品酒店回應了

生活中心／倪譽瑋報導

日月潭五星級飯店「雲品溫泉酒店」近期被指控客房疑有床蝨（臭蟲）出沒，日籍旅客表示，被叮咬後奇癢難耐，醫師也表示不排除是由床蝨引起，退房後兩週仍持續在癢，至今卻沒拿到任何一毛賠償。雲品酒店則回應，經除蟲公司檢驗、詢問之前住過同一房的旅客，確認並無類似蟲害情形發生，並透露日籍旅客求償超過170萬元，「是否符合比例與合理性，應由社會公評與司法機制判斷。」

日本媽媽赴日月潭住宿　疑遭臭蟲叮咬全身奇癢

近期一位日本單親媽媽發文控訴，夏天她帶著年僅3歲與6歲的兩個孩子來到台灣旅遊，前往日月潭入住號稱「當地最高級、最具代表性的五星級飯店—雲品溫泉酒店」。8月18日入住，第一晚無狀況，第二晚起換到和式房後，剛躺進被子，她和兩個孩子全身感到強烈刺咬感、四肢奇癢無比，「網路一查，完全符合床蝨的症狀。」

第三天早上醒來，這位媽媽與孩子全身長滿紅疹與密集咬痕，她PO出照片以此為證。而一行人在酒店退房時向櫃台反映，「結果卻被輕描淡寫地打發了。之後他們聯繫我，要我去看皮膚科，他們會負擔費用。」後續等候、問診、領藥，全程超過6小時，最後醫生開出診斷書寫下：「The lesions could be caused by the bed bugs（病灶可能由床蝨所引起）。」

寄出診斷書求償　媽媽控五星級飯店不願承擔責任

事後媽媽將診斷書寄給酒店，並詳細列出所有損失費用，包含住宿費、醫療費、取消的工作、服裝損毀更換、通訊費、精神慰撫金等；酒店方兩天後回信，「房間已徹底消毒，請專業除蟲公司檢查，沒有發現異常。」並指出「沒有發現活蟲、死蟲、蟲卵、糞便、血跡等床蝨跡象」。

針對回應，媽媽質疑「檢查不是在清潔消毒之後才進行的嗎？問題在於：誰會在殺光蟲後還指望找到證據？」她認為自己與孩子的症狀符合床蝨叮咬，「他們（酒店）竟然說診斷書中寫的是『could be』而不是『must be』因此不承認責任，至今為止，我們一分錢補償都沒拿到。這是五星級飯店該有的態度嗎？」

孩子持續搔癢、紀錄片行程被打亂　導致經濟損失

媽媽無奈表示，退房後過兩週，她與孩子依然在受苦著，手腳劇癢難耐，夜晚無法入睡；自己原本有一部花了7年製作的紀錄片準備全日本上映，目前正處於宣傳期，卻因為手腳傷痕累累，無法穿原訂服裝，所有宣傳照與活動服裝都必須重做，「我還不得不取消所有拍攝與合作項目，造成直接經濟損失。」

雲品溫泉酒店回應：持續關切顧客中

針對上述反映，雲品溫泉酒店也發出聲明，「我們十分重視每一位貴賓的入住體驗與感受」，當接獲反應後，立即表達關心並以最大的同理心傾聽顧客需求，同時委託第三方的專業除蟲公司到現場進行調查，以確保環境的清潔舒適。在處理過程中，酒店方也與顧客進行了多次溝通與說明，並持續努力回應其關切。

除蟲公司未發現床蝨跡象　其他住客也無異常

蟲害部分，雲品溫泉酒店指出，獲報當下就已即刻關房並邀請專業除蟲公司進入客房進行全面檢查，特別針對床褥及和式榻榻米翻開逐一檢視。

依據專業檢驗人員說明，若房內有蟲害，應會留下卵、皮、蟲體或活動痕跡，但經過全面檢查，均未發現相關跡象。另外，酒店也回溯同一間客房於事件前一週的使用紀錄，並向之前入住顧客一一致電確認，並無類似情形發生。

媽媽求償170萬　五星級飯店願交由法律處理

雲品溫泉酒店強調，自開業以來已營運十餘年，服務無數賓客，始終以誠懇與專業作為品牌根基，「我們一向勇於承擔責任，若有疏失，絕不推諉。然而，我們也不願意承擔非我們應負的責任。」在住宿期間發生的（時間）和在住宿房間發生的事（地點）並不必然相關。

酒店透露，此次客人提出了超過新台幣170萬元的求償金額，「是否符合比例與合理性，也應由社會公評與司法機制判斷。」但因涉及隱私考量，上述許多對事件描述的細節不便對外公開。酒店願意將整起事件的過程與處理結果，交由公正第三方或司法單位檢視裁定，接受最嚴謹的檢驗以確保真相得以釐清，同時維護顧客與飯店雙方的權益和名譽。