常說「對不起」有助升遷？女性比男性更頻繁道歉　研究揭對職場影響

編譯曾宜婕／綜合報導

常說對不起會影響升遷嗎？據《經濟學人》4月報導，研究指出女性道歉的頻率普遍高於男性，而職場專家認為這樣會讓女性顯現出無法勝任工作或不專業的形象，讓自己處於劣勢。而史丹佛大學經濟學家劉莉莉（Lily Liu）和莫馬修（Marshall Mo）就以量化方式研究不同性別道歉頻率的差異，以及道歉在職場帶來的影響。

報導指出，加拿大是熱愛說「對不起」的群體。一項民調顯示，18到25歲的加拿大人中，有90%的人會在被陌生人撞到的時候立即說對不起，而英國人使用「對不起」的頻率是美國人的4倍。在另一項針對中國、日本、馬來西亞員工的研究發現，中國人最有可能承認錯誤，但道歉機率最小。而綜觀所有文化，女性通常被認為比男性更常道歉，職場專家認為這個現象讓女性在職場上處於弱勢，讓人留下不專業或無法勝任的印象。

史丹佛大學經濟學家劉莉莉（Lily Liu）和莫馬修（Marshall Mo）著手以量化方式研究道歉的性別差異以及可能的影響。研究員將700位美國人分成「員工」和「雇主」，員工會在一場測驗中回答一些標準化的選擇題，讓雇主藉此評估員工的表現，決定誰可以升遷。同時，員工也被要求向雇主寫下一些訊息，試圖影響或說服雇主的決定。

測驗滿分是10分，研究結果顯示，男性和女性在標準化測驗上表現相當，平均分數分別是4.16和4.24；而在給雇主的訊息中，女性寫下「對不起」的機率是男性的2倍。之後他們被要求為自己的歉意有多「抱歉」從1到100評分，沒有通過測驗女性的歉意平均分數為69分，男性則為61分。

研究指出，道歉的差距部分與「自信心」相關，男性認為自己在10題中答對4題，女性則是3.2題，儘管研究員之後控制自信心的變因，女性的道歉頻率仍高於男性12%。

這些會如何影響員工們的升遷？研究指出，雇主能夠從有道歉的員工中推斷他們能力較低，此外，儘管知道普遍女性道歉的頻率高於男性，雇主對於女性員工的評判仍會比男性來的更嚴格，但是雇主在道歉者身上會感受到「更多的親切」。在兩者因素抵銷之下，歉意較多的員工升遷機會和其他員工完全一樣。

報導最後指出，研究結果未必永遠符合現實，但史丹佛的研究似乎告訴員工如果想追求升遷，不需要避免在信中使用道歉的措辭，至少在這個實驗中，說聲「對不起」應該不會有害職涯。

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