提供24小時「專人服務」!高鐵手機訂票導入AI語音辨識

記者蕭筠/台北報導

通車滿12年!台灣高鐵去年營運量突破6396萬人次,日均運量達17萬5千人次,創下歷年來新高,全年發車總班次則為5萬2437,準點率更高達99.76%,平均每班車延誤時間10.2秒,。除運量不斷提升之外,為提供更好的服務品質,高鐵今(8)日宣布明年第一季的展望計畫,包括針對敬老/愛心票旅客做出新措施方案,以及引進AI語音辨識系統協助訂、取票服務。

高鐵,董事長,江耀宗,/記者蕭筠攝影

▲台灣高鐵公司董事長江耀宗。(圖/記者蕭筠攝影)

台灣高鐵公司董事長江耀宗今表示,去年除旅運人次達到6396萬人次創新高之外,搭高鐵出遊人次也在去年突破268萬人次,離原定250萬旅遊人次目標標準,達成率達107%,意指高鐵一直在穩定成長當中。針對今年展望新目標部分,台灣高鐵公司副總經理孫鴻文出面說明表示,高鐵旅運量不斷往上提升,因此為提供旅客更好的服務品質,高鐵預計在今年第一季推出多項數位化服務,其中,針對敬老/愛心票曝光新措施,過去民眾只能持證件在窗口取該票,不過未來可直接在自動售票機及手機上訂、取票,民眾只需在車站櫃台親領,1年內皆可享受該服務,未來也望擴大到孩童部分。

高鐵,江耀宗,副總經理,孫鴻文,/記者蕭筠攝影

▲台灣高鐵公司副總經理孫鴻文。(圖/記者蕭筠攝影)

此外,孫鴻文也透露今年將應用AI語音辨識及商務對話技術,旅客只要透過行動裝置上開發創新的訂票APP,即可和機器人直接對話完成訂票,整個過程一氣呵成,且24小時皆有AI機器人自動提供服務,讓高鐵服務更加行動化、數位化,提供旅客更有效率的搭乘流程,盼未來旅運量再創新里程碑。

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