防疫保單撞上灰犀牛　富邦蔡明忠親揭3大經營恐懼清單

財經中心／李宜樺報導

▲蔡明忠第三度登上東海講堂，深度剖析企業經營最大恐懼清單。（圖／東海大學提供）  

「賠900億我不怕，怕的是信任崩盤！」台灣首富、富邦集團董事長蔡明忠三度登上東海大學講台，在一場名為「反思經營學」的講座中，罕見真情告白，回顧富邦防疫保單事件。他直言，那是人生中最痛的教訓，「灰犀牛撞過來了，我卻沒踩煞車。」當時富邦產險遭遇前所未有的巨額理賠，最終高達900億元，創下台灣保險史新高。

但蔡明忠最在意的，從不是賠了多少錢，而是失去了什麼。他當場點出身為企業領導者最怕的三件事：「信任流失、短視經營、誤判風險。」他認為，虧損總能靠時間彌補，但一旦失去社會的信任，「就沒有第二次機會了。」

他回憶，當時新冠疫情爆發，防疫保單需求暴增，富邦雖然不是第一家推出產品的業者，卻是受害最深的一家。「我們不是看不到風險，而是低估了它。」他形容這場災難為「所有人都看見卻選擇忽略的灰犀牛」，企業決策團隊未能及時反應，自己身為主帥也沒能當機立斷，最終付出慘痛代價。

蔡明忠透露，事件發生時，內部確曾討論是否暫停理賠，但他拍板定案：「即使賠光，也要全部履約。」原因無他，只因「誠信」兩字，是父親從小灌輸給他的信念，也是他撐過這場信任風暴的唯一底線。蔡明忠回憶父親常說的一句話：「可以得罪錢，不可以得罪人。賠光可以再賺，但讓人失去信任，一切終將破滅。」

所以，即便在防疫保單理賠金額如雪球般滾大、富邦產險資本幾乎被掏空的情況下，富邦仍選擇負責到底。他坦言，那段日子幾乎讓他精神崩潰，「這不只是經營錯誤，更是一次誠信考驗。」

講座最後，他以過來人身分提醒學生與年輕企業家：「錢賠了可以再賺，但讓客戶失去信任，企業也就失去了存在的理由。」