中東空域急鎖　觀光署曝「旅遊退費」SOP：取消全額退、滯留費用業者扛

記者李育道／台北報導

因應中東情勢急遽升溫，交通部觀光署指出，115年2月28日美國與以色列聯手對伊朗發動大規模且持續性攻擊，導致部分中東領空關閉，影響航班正常起降。為保障國人旅遊權益，觀光署說明，旅客原訂前往歐洲（經中東轉機）或中東地區的團體旅遊，若因航班取消無法成行，屬不可歸責於旅客及旅行社雙方之事由。

觀光署表示，依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定，旅客如決定取消行程解除契約，旅行社應在扣除已代繳規費或已支付之必要費用後，將餘款退還旅客；旅客也可與旅行社協調延期出團或轉團，以降低雙方損失。

至於旅遊途中若遇航班取消，導致旅客滯留國外，觀光署指出，依同契約第20點規定，因滯留所增加的相關費用，旅行社不得向旅客收取；若因此減少原行程支出，則應退還旅客差額。

觀光署同時呼籲，已出團前往中東或歐洲地區的旅行業者及領隊，務必隨時掌握當地情勢與旅客安全，確實維護旅客權益。若旅客與旅行社因取消國外旅遊行程衍生退費爭議，可備齊相關資料，向交通部觀光署委託的中華民國旅行業品質保障協會申訴調處。