美伊衝突惡化！2059旅客行程異動　易遊網、旅行社急啟動免費退改機制

記者李育道／台北報導

近期美伊戰爭情勢升溫，國際航班營運受到衝擊，多家航空公司陸續宣布停飛或調整航班，影響中東與歐洲多個轉機航點，連帶造成大量旅客行程異動。旅遊平台與旅行社也全面啟動應變機制，協助受影響旅客處理退改與後續行程。

易遊網表示，已持續密切關注區域局勢變化，並以旅客安全與權益為首要考量。目前包含阿聯酋航空、卡達航空、阿提哈德航空等航空公司，均已公告停飛或航班調整，相關機票退改將依各航空公司最新政策辦理，易遊網客服中心同步提供諮詢與協助。

針對「尚未出發」的旅客，易遊網說明，若因本次事件導致航班停飛而取消行程，依航空公司公告規定，可免費取消退票並免收手續費，旅客可透過易遊網官網或APP一鍵申請。此外，若旅客於易遊網同時預訂機票與飯店，且因航班停飛無替代航班而取消行程，也可申請目的地訂房免費取消，但須提供機票訂單編號與航班取消證明文件。

至於「已出發」旅客，回程航班尚未搭乘者，後續改票與調整，則將依各航空公司公告政策，協助旅客辦理。

可樂旅遊表示，已協助滯留歐洲旅客分批返台，並暫停銷售3月底前杜拜相關商品，同時協助尚未出發旅客變更行程；雄獅旅遊則宣布，3月8日前出發的杜拜團體全數取消，並提供轉團優惠，短線行程補助1000元、長線行程補助2000元。

觀光署統計，本次美伊戰爭影響層面甚鉅，自2月28日起，受影響團體旅遊約76團2059人，其中取消出團並退費者約31團851人，另有因航班影響而滯留國外的旅客約45團1208人。觀光署已要求各旅行社積極協助旅客返國，若短期內無法返台，也須妥善安排食宿，確保旅客安全。

觀光署也說明相關解約與退費原則，旅客前往中東或經中東轉機赴歐洲的團體旅遊，若因航班取消無法成行，屬不可歸責於旅客與旅行社雙方，可依「國外旅遊定型化契約」規定辦理退費。旅客若取消行程，旅行社應在扣除已代繳規費或必要費用後，退還餘款；旅客亦可與旅行社協調延期出團或轉團，以降低雙方損失。

觀光署也提醒，旅途中若因航班取消導致旅客滯留國外，依規定所增加的相關費用，旅行社不得向旅客收取，若行程費用因此減少，則應退還旅客。