時機敏感！上海商銀癱瘓3小時　金管會勒令2/26交報告

財經中心／師瑞德報導

正值農曆春節前的現金需求高峰，上海商業儲蓄銀行（SCSB）於10日上午爆發嚴重系統故障。這場突發事故導致全台76間分行、約270台自動櫃員機（ATM），以及網路銀行與行動App等17項核心金融服務全數中斷，引發各界高度關注。針對此一重大疏失，金管會已介入並設下最後期限，要求銀行必須在2月26日前提交詳細調查報告。

關鍵禍首！內湖機房電力備援失效

根據金管會銀行局初步掌握的資訊，整起事件的導火線源自於台北內湖資訊中心的基礎設施。該行工作人員於上午8點營業前進行例行檢查時，發現「不斷電系統（UPS）」中的關鍵零件發生故障，導致供電鏈中斷。

雖然銀行內部在上午9點13分緊急向金管會通報「重大偶發事件」，但由於系統重啟需經過嚴謹的安全檢測程序，無法趕在9點開門營業前排除障礙。電力供應雖於9點半左右恢復，但內部與跨行連線系統直至10點半至10點50分之間才陸續歸隊，整體服務癱瘓時間長達近3小時。

考量春節假期　報告期限順延

銀行局主秘周正山指出，依照現行法規，發生此類重大事故，銀行端必須在7個營業日內提出完整改善報告。然而，考量到距離農曆新年僅剩3個工作天，行政作業時間將被假期打斷，因此金管會同意將報告繳交的截止日期順延至年後的2月26日。

儘管如此，金管會仍嚴正要求上海商銀必須強化備援機制與營運控管，確保在接下來的春節連假期間，民眾的轉帳與提款需求不會再受到任何影響。

銀行回應　啟動人工備案　確保帳目無損

針對本次當機，上海商銀發言體系證實，當時為了保護數據安全，在電力異常時系統自動切斷了連線，這雖然造成了服務中斷，但也確保了交易資料的完整性，並無任何客戶存款或轉帳紀錄遺失。

在系統修復期間，各分行一度改採人工紙本作業來因應臨櫃需求。針對部分民眾因無法使用ATM或網銀而產生的抱怨，銀行方面坦承確實接獲客訴，目前正採取逐案檢視的方式進行後續處理與安撫。