竹市殯儀館「燒錯阿嬤」釀衝突！業者被爆2年前也出包：遺體退錯冰

社會中心／林昀萱報導

新竹市立殯儀館5日發生嚴重疏失！有家屬在瞻仰阿嬤遺容時，發現棺木裡躺的不是自家的阿嬤，追查之下才發現，承攬冰櫃作業的禮儀公司拉錯遺體，讓阿嬤提早火化，導致孫子不滿見不到阿嬤最後一面，和殯葬業者爆發肢體衝突。禮儀公司也遭爆出非第一次出包，疑似和2年前遺體退錯冰險害法醫解剖錯人是同一家！

這起事件發生在5日，被搞錯遺體的兩場告別式分別是上、下午場，上午場的家屬並沒有發現是別人家的阿嬤，儀式結束後就進了羽化館火化；下午場的告別式，羅姓阿嬤的家屬在瞻仰遺容時發覺不對勁，經過確認，才知道阿嬤已經被火化。新竹市立殯儀館冰庫及意外死亡案件作業，由某禮儀公司得標承攬，該禮儀公司透露，正常的SOP是禮儀公司領取大體時必須要有1個密碼，申請退冰時都要核對，退冰單來了以後拉出來退冰，確定往生者的名字沒有錯就會找他的手手環，手環上有個QRcode，掃完以後會同時間會通知業者領走。

該公司負責人指出，這次的失誤，是剛好兩個喪家都找了同樣的禮儀業者處理喪葬事宜，剛剛好都要領兩具的遺體，「可能在領取的的過程當中，可能就拉錯」。他研判，上午場的家屬也沒有很注意往生者是不是自己家人，所以到下午的時候，家屬瞻仰遺容時覺得不對勁，才驚覺燒錯了。事發後已與家屬確認狀況並達成協議，後續將依家屬意願提供補償，最重要就是讓家屬把家人的後事做得圓滿。

新竹市政府民政處指出，有關代辦葬儀業者及冷凍庫委外廠商等外包業者之疏失，竹市殯葬管理所將釐清責任歸屬，並依規嚴正處分。據《自由時報》報導，有殯葬同業爆料，這家禮儀公司出包非首次，疑似是在2023年將遺體退錯冰險害法醫解剖錯人的業者，當時檢警原訂解剖29歲越籍阮姓移工遺體，但工作人員卻錯將39歲印尼籍移工遺體解凍放在解剖台，好在即時發現。