曾讓家長壓力大！高鐵寧靜車廂「4個月成績單」曝　2人遭拒載請下車

記者李育道／台北報導

台灣高鐵去年9月22日上路的「車廂寧靜文化」，曾因親子搭乘爭議引發熱議，甚至傳出旅客遭勸導的案例，一度掀起社會輿論。不過政策實施至今已滿4個月，台灣高鐵最新公布調查結果顯示，旅客支持度高達95%、整體滿意度突破9成，僅2例乘客因飲酒、情緒不穩拒載，顯示政策逐漸獲得多數旅客認同。

高鐵在推動「車廂寧靜文化」時即清楚說明，相關勸導措施不包含嬰兒、幼童，或因疾病等明確因素而影響自主能力的旅客，服務人員一向秉持關懷原則，視情況提供必要協助與安撫。然而政策上路初期，仍有不少家長反映，孩子在車廂內正常語氣說話、本屬自然行為，卻遭鄰座旅客舉「寧靜車廂」提醒，甚至一度傳出由站務人員勸導，讓家長感受到壓力，也在社群平台引發廣泛討論。

為避免誤會，高鐵於去年10月13日起，全車隊更新相關文宣內容，強調「美好高鐵、寧靜同行」的精神，盼在推動車廂寧靜的同時，也兼顧親子友善搭乘，希望旅客彼此尊重、理解，共同營造良好的乘車氛圍。

高鐵指出，「車廂寧靜文化」主要宣導「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」三大原則，期盼打造更安靜、舒適的車廂環境。為了解旅客實際感受，高鐵分別於11月與12月，針對曾搭乘高鐵的TGo會員進行問卷調查，每次樣本數約1600人。

調查結果顯示，支持推動「車廂寧靜文化」的旅客比例均超過95%，對相關措施的滿意度也達到9成，約8成旅客認為政策推動後，車廂內整體環境確實有所改善。高鐵表示，多數旅客在勸導後的配合度良好，整體實施狀況穩定。

針對外界關注的拒載情況，高鐵說明，政策實施至今僅有2起拒絕搭乘案例，分別為旅客飲酒及情緒失控。對於需要安撫的小朋友，站務人員也會主動提供可愛的「高鐵車車小貼紙」及新款「It’s ok to cry」貼紙，協助家長安撫情緒。

隨著高鐵新一代列車N700ST已進入交付準備階段，後續將依既定時程分批投入營運，整體營運規模與乘車服務，也將隨新車加入持續調整。

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