記者張峻德、陳儀潔/台北報導
電子商務興起侵蝕實體百貨業獲利,不過國內老字號百貨,30年來營收卻不斷成長,1樓化妝區甚至有8個年營收破億專櫃,怎麼做到的,帶您來看百貨攻心計。
就在東區捷運站正出口,好的地理位置不是SOGO百貨最大的競爭優勢,電商崛起,好的服務才是實體百貨最大競爭本錢,仔細替顧客試用彩妝、介紹產品,想在電商時代求生存,百貨業除了強化體驗行銷外,為了抓住消費者處處都有小心機。
▲百貨位處地段交通方便是吸引民眾前往的原因之一。
民眾:「很方便,然後附近有很多吃的,也很多店可以逛。」民眾:「新光三越好像東西比較多。」
一樓門面看過去,每個化妝品櫃位一覽無遺,210坪大小卻擠入45個品牌和保留人潮動線,驚人的是創造出8個年營收破億專櫃,邁向年度目標營業額30億元。
▲百貨專櫃創造出8個年營收破億。
百貨業競爭激烈,找回流失客,推出13年的集點卡功不可沒,不只能集點、折抵現金,推陳出新的來店禮養出百萬會員,也讓5%人潮回流。
▲百貨公司的會員集點卡也是讓人潮回流的部分原因。
特價品拼命往籃子放,小資族開心撿便宜,最高樓層不定期舉行特賣會也是別有用心。
百貨公司副理曹春暉:「希望可以把人帶到最高層,再一路往下帶來各樓層的業績,像這樣的話,12樓的特賣會會依照不同的季節、不同的百貨時令或是現在流行的狀況來作主題規畫。」
▲百貨公司的特賣內藏許多玄機。
不論是賣場規畫還是周年慶,強檔明星商品,甚至是VIP會員制、來店禮,這些特有淘金術讓老字號的百貨業者,在全球關店潮中依舊逆勢成長。(整理:實習編輯魏宸茜)
▲百貨業推出許多政策吸引人潮。