孩子叫餐狂拉3次!外送員疑偷喝飲料 監視器拍下媽怒投訴

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社會中心/台北報導

北市一名蔡小姐向媒體投訴,表示日前使用外送平台foodpanda訂餐,不料孩子卻連續拉3次肚子,之後透過監視器畫面,才驚覺外送員疑似「偷喝飲料」,因此氣得向外送平台客訴,但蔡小姐怒批,平台處理方式敷衍,想退點數當補償,不過蔡小姐表示「發生這種事,怎麼敢再使用?」,對此,foodpanda表示不對外回應,但基於消費者體驗不佳,因此全額退費處理。

▲民眾投訴外送員偷喝飲料,平台全額退費處理。(示意圖/資料照)

據《蘋果新聞網》報導,蔡小姐於今年8月間,使用foodpanda訂購速食,但孩子卻連拉3次肚子,剛好鄰居有裝設監視器,於是透過畫面查看,驚覺外送員疑似偷喝飲料,由於是首次碰到這樣的狀況,因此向客服平台聯繫。而蔡小姐表示,客服表現很敷衍、且拖延時間,完全感受不到誠意,還希望用退點數方式來補償,但已發生此事,之後如何敢再使用該平台?認為無法接受這樣處理。

對此,foodpanda稱「不對外回應」,不過因無法確認外送員,當下是否有偷喝行為,考量已導致消費者體驗不佳,因此採「全額退費」處理,並強調,消費者若發生狀況、或有報警等需求,平台都會盡力配合。

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