老闆不爽？妹子點619元小火鍋　收到「2袋白開水」傻爆

生活中心／藍詩孟報導

許多外送平台都有提供備註功能，方便顧客跟店家溝通，日前一名黃小姐就透過Foodpanda點了2份小火鍋共619元，並備註要更換內容物，想不到最後送來時，竟拿到2袋「白開水」，讓黃小姐氣炸；對此，業者也做出回應，表示餐廳有明示火鍋內容物無法更換，他也不敢直接拒絕訂單，又怕做好了客人不吃，也會被浪費，才只好送最低成本的白開水過去。

▲平價、熱騰騰的小火鍋是不少人的最愛。（示意圖／資料照）

據《東森新聞》報導，黃小姐說自己很愛吃金針菇，但在外送平台上，同個品項只能加點一份，於是她就額外又選了同樣也是40元價位的玉米筍，希望老闆幫她換成金針菇，等於有兩份金針菇的意思；沒想到老闆不但不讓她換，還直接送兩袋水過去，並叫黃小姐直接找外送平台客服處理，讓黃小姐十分不滿。

對此，火鍋店老闆回應，餐廳都有表明鍋物內容無法做更換，而黃小姐的訂單備註上寫「玉米筍換金針菇，金針菇是兩份，湯多一點不要放麵！不要放麵不要放麵！拜託看一下備註，上次來的都沒有換」，讓他相當無奈，又不敢直接拒單，怕被熊貓扣錢，因此他只好先送白開水出去，再讓黃小姐找客服退費。

▲黃小姐只收到2袋白開水氣炸。（示意圖／資料照）

至於為何是白開水，店家表示，因為這樣子做成本最少，擔心如果做了正常的鍋物送過去，黃小姐不能接受還是會投訴退費，火鍋也不可能拿回來退給他們，因此老闆只好先包2袋水讓外送員交差，但黃小姐還是希望能獲得道歉。

對此網友也紛紛留言討論，「加點一份就是一份，上面規則就是一份，為何還要耍小聰明要求加點更換呢？」、「那如果店家真的玉米筍換金針菇，然後客人跑去熊貓客服反應餐點錯誤申請退費呢？損失算誰的」、「店家是自保，你永遠不知道客人什麼時候會突然發瘋」、「笑噴，送兩袋水剛好而已，結果熊貓退費，店家還是損失兩袋水跟袋子，真慘」。