忙翻天!顧客怨「不幫忙回收紙箱」 電商店員曝難處

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記者吳雅婷、余德芹/台北報導

搶物流商機,有電商開設實體店面提供「店到店」收寄件服務,但被民眾反映,在店內拆箱後卻不能回收紙箱,很不方便。不過其實店員實在有難處,除了服務客人,還得在成堆貨物山裡撈包裹,根本就沒有額外心力再處理客人的紙箱。

▲電商開設實體店面,提供「店到店」服務。

剛開沒多久,領包裹的人從店內一路延伸到門口。電商開實體門市,提供店到店服務,卻遭民眾抱怨,在這邊取貨後現場拆箱,希望門市人員幫忙回收紙箱卻遭拒絕。

▲領包裹的人大排長龍,甚至排到店外。

民眾:「可能就真的很不方便,因為也不知道要丟哪裡。」

民眾:「我覺得紙箱回收滿多地方可以回收的,不見得要在店內回收。」

看看櫃台只有一名員工,不只要服務客人,還要忙著在成堆貨架裡找包裹。櫃台擺出公告,「因為業務繁忙,所以不接受紙箱回收」,也有店員po出照片,只見店內的垃圾、紙箱、雜物堆積一地,根本沒時間清理。就怕客人亂丟紙箱,連門口也貼著禁丟字條。

▲因為業務繁忙,所以並不幫忙回收紙箱。

民眾:「排隊要10幾分鐘以上,本來以為像便利店買了就走,但沒有,因為前面很多人在排隊。」

電商店到店攻實體,推廣期間祭出免運費好康,光是排隊人潮就應接不暇,還要處理這成堆的物流箱。看看店內,空箱和貨物箱交錯堆成小山,還沒消貨完,緊接著一推車一推車又被送進來,貨物量爆多,單憑少少店員人力根本忙不完,怪不得沒有餘力再處理客人的紙箱。

▲貨物量很多,造成店員沒有時間處理客人的紙箱。

三立新聞台

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