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花2萬1訂5層蛋糕撞毀!「客製化公仔」不退錢引糾紛

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記者李承諺、連冠智/高雄報導 

有民眾跟朋友要幫狗狗舉辦生日派對,特別花2萬多客製化5層蛋糕,結果成品在運送過程中碰撞、損毀、變形,加上公仔成品不如預期,民眾跟業者要求全額退費,雙方因此爭論不休。事後業者只退還1萬4千多元的蛋糕費,但堅持公仔屬於「客製化成品」,有一定成本,沒辦法全額退還。

舉辦狗派對花2萬1訂5層蛋糕結果遭撞毀,消費者要求全額退費

▲舉辦狗派對花2萬1訂5層蛋糕結果遭撞毀,消費者要求全額退費。

五層高的蛋糕,底下兩層因為運送過程搖晃碰撞,布丁內餡全部被擠壓爆開,裸露在外。

蛋糕業者:「時間成本,還有那隻公仔,全部都是時間成本,我怎麼全額退給妳。」

2萬多元的網美蛋糕變成這副慘狀,雙方當下發生口角,買家要求全額退費。

蛋糕業者:「這不是我故意把東西弄爛,這是我在運送的途中遇到的事情。」

投訴人莊小姐:「她告訴我說蛋糕微微變形這樣子,結果看到蛋糕就長得像照片這樣子,整個是毀掉的。」

這份客製化5層蛋糕,總價1萬4600元,上頭的陶土公仔7000元,買家當下要求全額退費,賣家最後只退還蛋糕錢,不只成本考量,她認為客製化商品不該由她全部負擔。

業者與買家無法達成協議,雙方因此引發口角

▲業者與買家無法達成協議,雙方因此引發口角。

蛋糕業者:「我真的沒有辦法,因為陶土公仔就是有它一定的成本。」

投訴人莊小姐:「她說各退一步,叫我收那隻陶土狗,我說好,我一千跟妳買,她說一千太低了。」

賣家堅持,陶土公仔客製化,有成本考量要收費6千元,但莊小姐不接受。

高市行政暨國際處消保官殷茂乾:「能不能分隔,因為公仔可能可以獨立行使,如果它沒有瑕疵,只有蛋糕弄壞,公仔它屬於客製化,不能適用網購,七日無條件退貨還款,我們通常會去協調。」

朋友狗狗生日,餐廳辦派對,莊小姐特別訂製客製化蛋糕,拿到的成品跟公仔不如預期,賣家堅持立場,只賠償蛋糕錢,雙方沒交集。

三立新聞台

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