網購棄單易挨告！買家「反覆惡意」業者可求償損失

記者洪琮翔、江文賢／台北報導

網路購物很方便，但千萬別「惡意棄單」，小心吃上官司！日前有民眾網購，卻收到自稱「臉書刑警」的簡訊，要求他立刻與賣家聯繫，否則就會依「違約詐欺」提告，民眾很納悶，明明取貨期限還沒到，為何要報警，結果網友點出這簡訊根本就是「詐騙」；求證律師表示，若有「大量反覆」且「惡意」棄單，造成損失，確實可以對消費者提告求償。

▲網路購物很方便，只要用手機下單就能買到想要的商品。

動動手指頭就能在網路上買買買，網購下單很方便，但常常碰到有民眾不是中途棄單，就是到貨不去領。

網拍達人陳小姐：「講到這個我超火大你知道嗎，棄單那就算了，可是重點是說，還有那種就是，用信用卡接單，然後不承認說他有拿到那個東西，就等於是信用卡的錢還他了，然後貨也在他手上。」

網拍最怕遇到「詐騙」，另外就是「惡意棄單」，不只後續程序很麻煩，損失也難以估計。

▲網路購物在超商就能取貨，非常便利。

一般商品送到超商，如果時間內買家沒有取貨，商品就會自動退回，但卻有民眾收到這封「簡訊」。

自稱是臉書刑事警察，以尚未取貨構成違約詐欺，要求24小時內與賣家聯繫，否則將依法召換您，但網友點出，這簡訊根本就是詐騙，不過沒取貨真的有刑責問題嗎？

▲有民眾收到網購未取的詐騙簡訊。（圖／翻攝自爆怨2公社）

若商品屬於「客製化」沒取貨，賣家要告詐欺難以成立，但礙於無法轉賣，可求償民事損失。另外到貨未取、惡意棄單則可請求保管損害賠償，但這都有先決條件。

▲若買家網購未取的商品屬客製化，賣家可求償民事損失。

律師鄭皓軒：「7天鑑賞期的保護效果就是當我們要退貨解約時，是不會有任何罰則或風險，如果我們今天是惡意要損害商家的成本，增加他的營業負擔，惡意大量的反覆退貨，則可能會涉及民法債務不履行或是受領遲延相關罰則。」

隨著網購熱潮席捲，民眾「要按下」訂單前，最好還是睜大眼再三確認，避免衍伸日後消費糾紛。