網購海外商品竟不翼而飛？貨運公司：商品分批出貨

記者張浩譯／新竹、台北報導

苗栗的陳小姐日前上英國知名網站訂購一雙雨靴和帽子，雖然商品不到十天就到貨，但收到貨物卻讓她有點傻眼，因為外盒包裝上的膠帶像被人撕掉過，標名內容物2.62公斤，裡面卻只有一頂帽子，雨靴不翼而飛，貨運公司緊急跟英國連繫，對方表示因為將兩樣貨品分兩個航班運送，所以有拆過盒子，並非東西漏寄還是被掉包，加上時差導致連繫沒對上，才會造成這樣的誤會。

▲網購商品包裝外盒到貨時，膠帶被人撕過後再隨意黏上。

打開包裹欣喜之情不見了，因為明明訂了兩樣商品，但大大的盒子卻只有一頂小小的帽子，另一樣商品呢？投訴人陳小姐：「沒有靴子啊，就是沒有東西啊，很明顯有缺件。」陳小姐趁著11月的特惠活動，上英國知名網站血拼撿便宜，人氣雨靴當然不能錯過，還加購一頂軟毛呢帽，買下來七折實在好划算，折合台幣3710元，商品不到十天迅速到貨，但光看包裹就讓她覺得怪怪的。

▲英國知名血拼網站，不定期推出優惠吸引消費者。

投訴人陳小姐：「另外一個東西買的是靴子所以很重，你一拿就可以確定裡面沒有那樣東西，覺得可能好像有人拆過。」首先盒子外的膠帶貼得不是很牢靠，感覺像被人撕過一樣，再者外面明明寫著女帽和雨靴重量2.62公斤，而且還是這麼大的盒子，但裡面卻只有帽子一頂。

▲標示2.62公斤的包裹裡頭，竟然只裝了一頂女帽。

雖說商品在英國出貨，當地或台灣海關為了抽檢有可能會拆開檢查，但並非每個包裹都拆，還是貨運公司發包過程中出狀況，投訴人陳小姐：「可能貨沒齊全沒有到，如果貨在進海關過程當中，明顯狀況不符應該會發現。」

▲貨運公司隨即向英國賣方確認出貨狀況，因關稅問題導致商品分批寄送。

貨運公司鄭小姐：「英國說當初賣方的確把貨交給他們是一件，但是它要拆成兩件，因為可能他們有關稅，所以造成外箱的確是好像有被拆封的樣子，那是因為他把它分兩個航班。」貨運公司當下詢問英國，對方說兩樣商品是分批出貨，加上有時差沒即時和陳小姐對上，可能因此產生誤會，但中間這一來一往折騰，對消費者來說，買東西的大好心情也因此打了折扣。（整理：實習編輯張家寧）