什麼是品牌大使？原來他們的角色這麼重要！（上）

文/i-Buzz口碑網路研究中心

了解並經營與品牌粉絲的關係有很大的好處，這些品牌粉絲也就是所謂的品牌大使。本文將帶你了解品牌大使的定位，以及他們如何在跟消費者的溝通上扮演重要角色。

過去幾年，品牌接觸受眾的方式有了很大的轉變。我們曾視為優勢的方法已經不再管用，品牌與受眾單向溝通的時代已經結束了。現在最新的行銷溝通方式是什麼呢？那就是品牌大使。

談到品牌大使時，不一定要想到那些名人，雖然名人也可以擔當品牌大使，但我們今天著重的並非那些奪得奧斯卡獎的知名演員，而是一樣可以對品牌形象帶來巨大影響的個人。大眾信任品牌大使，企業也應該要喜歡他們。

一、什麼是品牌大使？

基本上，品牌大使就是推廣自己的愛用產品或品牌給粉絲的人，品牌大使也被稱為品牌倡導者、品牌代表、品牌夥伴……等，但基本上都是指與企業合作（有償或無償），以提升品牌知名度並增加潛在客戶的對象。

品牌大使也分成許多種類，本文會介紹4種最受歡迎的類型。

（一）網紅

網紅與品牌方屬於交易關係，品牌會直接付錢請他們宣傳產品。網紅通常活躍於數個社交平台，有在互動的追蹤人數達中等程度以上，也會代表品牌出席線上和線下的特定活動。

這裡講的不只是A咖網紅，現在也有越來越多品牌找部落客或社群紅人合作（例如有在經營YouTube、Instagram或抖音的人）。與這些網紅合作所達到的行銷成果通常和名人差不多，他們與品牌方分享自己的粉絲群，在自己的部落格、推特、YouTube或其他管道上推廣品牌。

（二）顧客大使

這類品牌大使會無償在他們的社交媒體上積極宣傳品牌，鼓勵大眾去購買產品。而相對的，他們能夠定期體驗該品牌的禮賓級服務或收到公關品。

這些人是品牌的死忠粉絲，因此他們的滿足感來自於與品牌的互動，以及在社群平台上的活躍度。

（三）專業大使

這個類型的品牌大使不一定是該品牌或該產品的消費者，而是具備該產業專業知識的專家。像是在ITV頻道主持《今晨》的蘭吉·辛格，因為自身的醫生背景，讓大眾相信他提供的資訊，也因此許多保健品牌都喜歡和他合作，希望藉此吸引到他的粉絲。

（四）聯盟大使

聯盟大使和網紅很像，經常活躍於社交媒體，在他們的發文中可以看到*Affiliated/#Affiliated的標籤。這類品牌大使通常會從他們推銷的產品中獲得成交的傭金。

在這4種類型之中，顧客大使可以說是對企業而言最重要且最有價值的夥伴，更別提他們的投資報酬率。數位行銷機構的調查指出，有40%的推特用戶會因為顧客大使的推文而購買產品。

要將老客戶轉為品牌大使有許多方法，一旦他們成為品牌大使，他們對品牌的忠誠度可能會提升，也可能變成超級死忠粉絲，大肆宣傳你的品牌。他們對品牌的熱愛和了解可以讓他們一躍成為類似為網紅的角色。為什麼這種微網紅如此重要呢？再深入了解一下吧！

想知道品牌大使對企業而言的重要之處? 「完整文章內容」請見>什麼是品牌大使？原來他們的角色這麼重要！（上）

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