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防疫險之亂!金管會黃天牧喊話保險業:大眾的信任最為可貴

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記者戴玉翔/台北報導

金管會主委黃天牧。(圖/行政院提供)

▲金管會主委黃天牧。(圖/行政院提供)

防疫政策從清零轉向共存,防疫保單也掀起停售、搶買、續保、理賠等風波,造成了「防疫險之亂」,近期更因為數位證明能否替代診斷書引發爭議。對此,金管會主委黃天牧今(10)日對保險業喊話,「財務赤字可以改善,信任赤字則難以彌補,尤其對金融業而言,社會大眾的信任更是永續經營發展的基礎。」

黃天牧表示,首先要謝謝保險業者,從防疫險到疫苗險,提供民眾移轉風險的管道,讓民眾在面對染疫可能造成的支出增加或收入減少時,能多一層保障。

疫情的變化確實對部分保險業帶來財務上壓力,金管會也關心保險業財務健全與營運穩定,但不可諱言,在醫療資源妥適運用、保戶權益維護、保險業損失控制等不同面向間,要取得平衡並不容易。金管會已與衛福部加強協調,在合乎防疫政策措施且不偏離保險契約條款意旨下,儘量協助取得兼顧各方需求的理賠證明文件,例如數位健康證明就是一項可行的方案。

黃天牧提到,尋求共識的過程中,難免基於各自立場而有不同主張。但我想提醒保險業,2008年全球金融危機,美國部分金融機構倒閉造成經濟衰退、失業率攀升及社會動盪,負責人卻領取高額酬勞或全身而退,使民眾對金融機構的信心降至谷底,甚至發起「佔領華爾街」運動;此後即使金融機構獲利好轉,民眾對金融業的信任度卻長達十年持續低迷。舉這個例子,是想提醒我們的保險業,財務赤字(fiscal deficit)可以改善,信任赤字(trust deficit)則難以彌補,尤其對金融業而言,社會大眾的信任更是永續經營發展的基礎。

在相關議題討論過程中,金管會懇切提出二項呼籲,第一,請保險業以建立長期信賴關係為出發點,在採用數位健康證明等兼顧各方需求的方式下,協助保戶處理理賠申請,發揮積極正向的力量,維護產業形象與信譽。

第二,防疫險二年內都能申請理賠,只要符合理賠條件,一定拿得到理賠金,不用急著申請相關證明。請民眾共體時艱,先將醫療院所量能留給有緊急醫療需求的病患。

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