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結帳突告知低消1千!22人居酒屋吃2萬傻眼 店家回應了

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生活中心/施郁韻報導

網友和朋友共22人去居酒屋用餐,爆出消費糾紛。 (圖/翻攝自爆料公社)

▲網友和朋友共22人去居酒屋用餐,爆出消費糾紛。 (圖/翻攝自爆料公社)

日式居酒屋爆出消費糾紛,一名網友PO文投訴,先前他和朋友共22人去居酒屋用餐,沒想到店家並沒有事先告知低消,結帳時「每人低消1000元,還要加1成服務費」,商量後,店家將低消降為700元,最後共收了2萬多元,但還是超出他們實際消費的金額,引起熱議。對此,店家做出回應,並貼出雙方對話截圖澄清。

一名網友在臉書「爆料公社」發文表示,他和朋友共22人上禮拜六到中和一間居酒屋吃飯,7點抵達並點好餐後,等到8點才出第一道菜,而等到最後一道菜出餐時已經過了2個半小時,「整個傻到不行」,結帳時店家告知,由於是包場價位,因此每人以低消1000元計算,還要加1成服務費,讓他傻眼:「重點是沒服務也敢收」。

後來店家改以每人低消700元,總金額為2萬940元,網友仍不滿意。 (圖/翻攝自爆料公社)

▲後來店家改以每人低消700元,總金額為2萬940元,網友仍不滿意。 (圖/翻攝自爆料公社)

後來和店家商量後,改以每人低消700元,總金額為2萬940元,但還是高於他們的實際消費,讓他痛批「真的當我們是盤仔,菜單金額跟消費金額不符合」。

網友提及,店家事先有詢問預算,他們預算每人最多500元,結帳時卻被以每人700元低消計算,但店家沒先告知低消,且他們也沒包場,不知店家為何會用包場價位結算,「包場定義是還會有其他散客和包廂客人嗎?餐點都是少人份量,最多2人份量而已,價格多少就多少量,只是結帳才告知低消,不然我也會點滿,也不會那麼氣!」

網友說,最終無法達成共識,他不僅要撫平朋友心情,還要貼不少錢,只能走消基會去爭取權益,貼文一出,掀起不少網友討論。

對此,店家則回應,當天因人數多,為符合需求準備當日食材,有與顧客的主辦人約定好每人平均消費700元,酒水另計,結帳時因當下結帳的顧客對於費用有所不滿,店家事後也嘗試多次與當日客戶聯繫並予以當日未消費完的5000元餐費供當日消費的客人,日後來店使用,並釋出誠意針對當日客戶來店生啤酒半價之回饋一次。

店家強調,服務費部分,該店非自助式,一律加收服務費1成。另外,此單為預約單,當下只告知店家僅有18人會前來消費,並已協調好以每人700元預算/低消為前提,結果在當日晚上共來了22人,並附上雙方對話截圖澄清。

店家附上對話截圖,並還原當時情況。(圖/翻攝自爆料公社)

店家附上對話截圖,並還原當時情況。(圖/翻攝自爆料公社)

店家附上對話截圖,並還原當時情況。(圖/翻攝自爆料公社)

▲店家附上對話截圖,並還原當時情況。(圖/翻攝自爆料公社)

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