獨家／買電影票被迫「搭配飲料」　他怒控售票員擅自決定

記者林敬庭、廖研堡、柯佩瑄、夏邦明／新北報導

新北市1名張先生控訴，到土城1處電影院，明明只想要單純看電影，店員結帳時卻沒知會，直接幫他多搭了1杯10元飲料，張先生控訴對方沒有事先告知，就像是「變相強迫加購」。對此，影城官方也回應可能是個別員工推餐太過積極，會再做內部溝通。

▲男子控訴買票看電影，店員沒知會他，就直接幫他多搭飲料。

秀出手中手機銀幕上的電影票根，上頭註明咖啡套票，讓張先生真的越看越氣，單買電影票卻被強迫搭飲料，質疑被強迫消費。

▲電影票根上註明店員自行改的咖啡套票。

投訴人張先生：「並沒有表達說我要我需要這樣子，等於說他們擅自幫我做了這個決定，啊中間有用1個說法來搪塞我，就是說什麼因為網路訂票會加收手續費，我就覺得那奇怪，可是那是網路訂票的手續費，跟我現場買有什麼關係？」

張先生當初就是來到新北土城這處電影院，10月初現場刷卡買票，銷售員跟他收了300元，提醒他可以換飲料，後來發現1張票明明只要290元，無緣無故被多收10元飲料錢，向電影院反映卻沒改善。甚至11月初又發現1張票，竟然收到310元，讓他氣得直呼根本沒有改善。

▲張先生11月初又發現1張票收到310元，讓他非常生氣。

民眾：「因為我本來沒有點啊！如果他直接收錢感覺很奇怪，沒有很想喝那飲料，我就會覺得心情不好。」

民眾：「可能不會（退費），就不要麻煩了，因為大家（跟朋友看電影）就很開心，沒有必要（退費）這樣子啊。」

當時張先生雖然成功拿回10元，客服人員事後也致歉贈票，只是類似買票搭餐狀況常發生，消保官也要民眾自己了解購票內容。

新北市主任消保官王治宇：「可能消費者也要瞭解一下自己購買的內容，然後衡量一下這個是不是能夠接受，消費者如果發現有問題的話，要退票或是他要來申訴都是沒有問題的。」

電影院回應應該是內部傳達有問題，讓員工推餐太過積極，會再加強訓練。但就怕民眾在不知情狀況下消費，雖然小錢，卻難免讓人覺得觀感很差。