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任天堂新增「防奧客條款」拒服務7種人 網讚:力挺員工的好公司

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日本任天堂本社修改維修條款,新增專門針對奧客的內容。(圖/Pixabay)

▲日本任天堂本社修改維修條款,新增專門針對奧客的內容。(圖/Pixabay)

日本任天堂於10月12日時,曾在自家的維修條款中新增了「奧客防制條款」,內容明定了7種行為,只要消費者做出7種行為中的其中一種,任天堂的員工將會直接拒絕提供服務,不管是售後還是維修均是如此。消息曝光後,引起不少網友大讚,認為任天堂是間力挺自家員工的好公司。

任天堂官方網站在10月12日時,修改了網站內的「維修條款」。其中舊有條文變更並不大,但新增「客戶騷擾條款」則成為許多網友討論的內容。在這個條款中,任天堂直接明文表示「當客戶有產品維修、諮詢的需求時,請避免採取社會公眾認知範圍外的行為。如果有發生以下事情,我們將為拒絕更換、修理產品。如情節嚴重者,我們將會聯繫警察、律師來採取適當的回應措施」。

日本任天堂新增的奧客條款。(圖/翻攝自任天堂官網)

▲日本任天堂新增的奧客條款。(圖/翻攝自任天堂官網)

而在任天堂杜絕的7種奧客行為,分別如下:

1.具有恐嚇、威脅、恫嚇等言論

2.具有污辱、貶低人格等言論

3.過度侵犯隱私

4.對超過保固期的產品提出免費維修

5.在不具備合理的情況下,要求公司、員工致歉或是要求公司懲處員工

6.以相同理由不斷進行客訴,甚至妨礙員工正常工作

7.在社群媒體中提出誹謗言論

目前該項新增條款已經於10月19日正式生效,不少遊戲相關的媒體、玩家也分享這個消息。不少網友看到後,紛紛留言表示任天堂是個保護員工、力挺員工的好公司。但也有網友對第七條的「在社群媒體提出誹謗言論」感到疑惑,認為任天堂並沒有清楚界定「誹謗」與「批評」之間的界線。

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