2022社群行銷　6大品牌成功案例

文/i-Buzz口碑網路研究中心

社群媒體行銷不只是定期發發文章這麼簡單，要做的事可多了，而且這正是為什麼有些品牌在社群媒體上的表現會比其他人更亮眼的原因。社群媒體行銷方面表現出色的品牌，知道成功的秘密就在於要了解受眾、並打中他們的心，所以你要做的不只是定期發文章，還要確保品牌的內容可以讓受眾有共鳴。

觀察一下成功的社群媒體行銷案例，你就會發現它們的共通點都是「可以讓受眾產生共鳴」，所以接下來就讓我們深入剖析幾個最成功的案例，讓你為2022年的社群媒體行銷策略做足準備。

一、 Airbnb

•​ 他們的妙招：提供協助以贏得消費者的信任，並提升品牌形象。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

第一個榜上的成功案例是Airbnb，原因很簡單，因為它是大受疫情衝擊的企業之一，但儘管如此，它仍在社群媒體上昂首向前。

在大多數國家都禁止旅遊和交通往返時，旅館和接待業可說是首當其衝，旅館的訂單就跟受疫情影響國家的街道一般慘澹冷清。但是Airbnb卻想出了一個方法，不僅讓自己在社群平台上保持活躍，更緩解了疫情的慘況，它們提供一線工作人員住宿補助，不僅讓公司持續營運，同時也提升了品牌形象。

並不是說所有飯店業者都要跟著效仿Airbnb的做法，重要的是要在業務暫時停擺的情況下，在社群平台上保持活躍，並找到能夠跟上當前情勢的方法。業務暫時定擺並不代表你就不能經營社群平台，相反地，這時候反而是跟受眾產生連結、增進顧客關係的好時機，一旦經營有成，業務又開始運轉後就能帶來一波收益。

二、 Amazon

•​ 他們的妙招：用搞笑、機智的方式回應消費者對自身品牌的貼文。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

Amazon就是以創新的方法運用使用者創作內容（UGC）的絕妙案例，它們做的就是回應消費者對自家品牌的貼文或推文，並分享在各大社群平台上。以上面的例子來說，它們就是將推文轉發到Instagram上並做回應。他們的方法合併了2種社群媒體行銷技巧，就是運用幽默感和跨平台行銷，此外，品牌公開回應留言或發文也會讓消費者感覺自己是很特別的。

各種產業都可以使用這項策略，你要做的就是使用社群媒體聆聽工具，觀察品牌討論的來源，再找找有趣的留言加以回覆，就可以截圖發在你的社群平台。這種做法有幾種好處，首先如果你用的是使用者創作內容，就不需要從頭構想發在社群平台上的貼文，其次是這可以鼓勵更多消費者發有關你品牌的文，因為他們希望有機會可以被發到你的版面上，再來就是這可以讓你的受眾跟品牌互動、產生連結。

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