外送員牽機車進專櫃送餐!漢神巨蛋提嚴正抗議:請外送平台重視教育訓練

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生活中心/賴俊佑報導

有外送員牽車進漢神百貨送餐,引發熱議。(圖/翻攝自 外送員的奇聞怪事)

▲有外送員牽車進漢神百貨送餐,引發熱議。(圖/翻攝自 外送員的奇聞怪事)

送餐送出爭議!有網友在臉書社團分享外送員把機車牽進高雄漢神巨蛋百貨化妝品櫃位送餐的照片,引發熱議,對此,漢神巨蛋證實有此事,已向外送平台提出嚴正抗議,希望外送平台重視外送員教育訓練,讓事件不再發生。

原PO在《外送員的奇聞怪事》分享照片,一名熊貓外送員把機車牽進百貨公司一樓,停在某化妝品櫃位旁,將餐點交給櫃姐,原PO轉發照片直呼「大哥,你真的我偶像」、「不知道為什麼有一種吐了怨氣的感覺」。

照片曝光掀起熱烈討論,有自稱知情的網友透露「這大哥真的神!剛剛跟我分享,我以為他在唬爛我,結果是真的!該百貨公司就規定不能送餐進去,結果客人在備註打『送到一樓不要打電話』,被這大哥找到解套方法!超帥!」

不過多數網友批評「太扯了啦保全在幹嘛?」、「外送員會被嘴爆不是沒道理的,同是同業看了真反感」、「這個嚴重了,櫃姐要被罰,樓管要被罰,保全要被罰,櫃姐的公司也會被罰」、「樓管跟櫃姐要被扣錢囉」、「櫃姐懶惰的下場gg」。

漢神巨蛋已向外送平台提出嚴正抗議,盼加強外送員教育訓練。(圖/翻攝畫面)

▲漢神巨蛋已向外送平台提出嚴正抗議,盼加強外送員教育訓練。(圖/翻攝畫面)

對此,漢神百貨數位行銷本部協理袁永慧今(7)日上午出面說明,該名外送員是昨日下午5點53分趁警衛巡邏空檔牽車進來,送餐給一樓專櫃人員,前後時間約2分鐘左右。

袁永慧表示,我們了解到這個情況後,立即向外送平台提出嚴正抗議,我們相信這是平台對於外送員訓練不足,以及外送員認知不良問題,因此我們希望外送平台可以重視外送員的教育訓練,讓事件不要再發生。

至於此事件是櫃姐要求,還是外送員的個人行為?袁永慧表示,她相信這起事件只是偶發事件,目前各說各話流於「羅生門」,不再評論個人行為。

袁永慧也強調公司不會懲罰櫃姐,僅柔性勸導,但希望外送人員送餐到指定地點,讓工作人員出來取餐,才不會造成賣場安全問題。

外送平台說明,平台接獲訊息後,已與該名外送夥伴取得聯繫,「夥伴表示,因該筆訂單備註需送至百貨內部,且外送專用停車區已被非外送車輛停滿,為避免違停罰款,而將車輛牽入。」

對於夥伴未先連繫24小時線上真人客服協助,外送平台表示「已針對該名外送夥伴加強宣導,同時提醒夥伴若於送餐過程有任何疑問,皆可透過客服,由客服協助處理。另也將協請百貨業者協助宣導保留停車區域,以幫助夥伴順利送餐」。

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