4口家訂阿里山高檔飯店…3天2夜含淚付7萬：房價有詭！

圖文／鏡週刊

▲周女與2名友人消費的發票。

台北市1名周小姐去年底向嘉義「阿里山英迪格酒店」，預訂今年228連假3天2夜住宿行程，當時官網無法下訂，改由友人向熟識飯店人員預訂，沒想到上周前往入住，櫃檯人員竟開出含早晚餐6萬9千元的高昂房價，還稱這是飯店的「浮動價格」機制，令周女質疑飯店住房資訊不公開，損害消費者權益。

「這實在太離譜!」，周女日前剛結束228連續假期，立即向本刊投訴她們全家入住嘉義「阿里山英迪格酒店」不愉快經驗。周女告訴本刊，今年228連假2月25日到27日，她們全家2大2小共4人到嘉義遊玩，為了這次出遊計畫，她與友人早在去年11月就預訂3間房間，沒想到卻是惡夢的開始。

周女表示，她到飯店後，得知自己的房間是12坪，第一天CHECK IN詢問價格，一開始飯店櫃檯人員告知3天2夜的房價是6萬1千多元，她聽完此價格很訝異，心想「怎麼會這麼貴？」，接著她又問：「有沒有含早晚餐？」，飯店人員告知「沒有提供早晚餐」。

「這也太貴了吧!」，周女聽完內心一陣顫抖，尤其想到進入飯店時看到的周邊景像，鐵皮屋、光禿的林樹、視野不佳的第一印象，讓她很難接受這「有點貴」的房價，沒想到櫃檯人員接著稱「這是浮動價格」，讓她當下對何謂「浮動價格」感到不解，「訂房時價格不就該確定了！」。

周女告訴本刊，這次行程早在去年11月透過友人訂房，才敲定這次出遊行程，當時飯店官網無法下訂，友人稱有認識飯店人員，才會透過對方下訂，但當時因官網還沒開放訂房，因此不知價格，直到入住當天才得知3天房價竟要6萬1千多元，真的不合理。

▲周女拍下飯店光禿林樹一景。

得知飯店沒有提供早晚餐，周女又詢問櫃檯一泊二食的價格多少，櫃檯人員竟答不出來，她光CHECK IN就花了1個多小時，後來櫃檯才告知幫我們找了1個專案還不錯，總價是6萬9千多元，含早晚餐。進一步詢問得知早餐含稅是1人924元，晚餐是含稅1人3350元，這還是住宿房客才有的優惠價，總計2個大人2天的早晚餐要價1萬7千元。

周女心想房價6萬1千元若加上2天早晚餐的1萬7千元，比飯店提供的專案6萬9千元貴上許多，只能硬著頭皮選擇了飯店提供的6萬9千元專案價簽約。

在3天住宿期間，周女曾打卡，有朋友看到後，詢問價格與飯店服務品質是否值得？結果有1位朋友稱，她3月1日要去入住，因為是平日，她住2晚僅要價2萬6千元，讓周女懷疑平日、假日價格真得差這麼多嗎？

沒想到27日退房時，向飯店櫃檯人員反應價差問題，沒想到櫃檯人員告知，當初訂房房價是2萬3千元(含早餐但不含15%稅)，讓她當場驚覺被騙了。周女CHECK IN時櫃檯說6萬1千元不含早餐；CHECK OUT時改口說查了當時訂房資料，她們是訂2萬3千元(含早餐但不含稅)。

「我是住完房才知道真相，感覺被騙了!」。周女也抱怨，晚餐內容根本不值3千多元，櫃檯人員一直稱「房價是浮動價格」，這很不合理，感覺飯店是「就地起價」。訂房時官網不能用，退房才知當初訂房就是一天2萬3千元。

周女說，她與另2名友人家庭含淚入住完3天2夜行程，每個家庭都付出6萬多元的高貴費用，但想到飯店有許多鐵皮屋設施，入住房型也僅12坪，價格與實際住房品質不對等，連假也不可能貴到這種地步，感覺很不值得!

對於周女指控內容，嘉義「阿里山英迪格酒店」公關黃先生受訪時表示，客戶在入住前3、4天，飯店人員會致電入住前的資訊連繫與確認，此客戶是透過另1名小姐透過官網預訂，周女不知道她們預訂的價格與資訊，直到飯店人員進行入住前的通知與確認，重新針對周女個人需求再次呈報價格與資訊。

黃先生指出，當時與周女一同入住的家庭數很多，周因不知道其他人的需求，稱等到入住當天在向櫃檯人員進行加購，經現場人員說明後，周女也同意進行加購。在給房卡入住前，一定會給客人「入住確認信」的簽署，確認包括房價、早晚餐價格等細節。

黃先生強調，入住前周女同意所有入住確認信內容，也沒表示異議。認為228連假確實會比一般時間較貴，飯店房價本來就是「浮動價格」，所有國際品牌的酒店都是相同。至於前後報價每間房出現1千多元的價差，飯店結帳時已全數退還3間共5千多元的價差。

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