「丟包一家4口」雙方和解了！旅行社願賠31萬　再送一次免費越南5日遊

生活中心／蕭宥宸報導

▲旅行社與民眾達成和解。（圖／翻攝自品冠旅遊臉書）

日前朱姓民眾一家4口於清明連假報名「品冠旅行社」越南旅遊團，卻因品冠疏失弄丟一家人護照，導致行程泡湯。雙方今（14）日達成和解，品冠承諾賠償一家人31萬餘元，董事長也加碼提供一趟免費「富國島五日遊」以表歉意。

品冠14日透過聲明指出，日前因作業人員疏失（遲寄護照），導致朱小姐一家4人無法出國，經雙方多日的努力，事件得以圓滿落幕。此次事件，特別要感謝朱小姐一家人非常理性的諒解，給予最大的善意，讓此事件得以圓滿的落幕。相信有朱小姐這「善」的起點，社會良善的循環就能持續、再繼續。

品冠表示，此事件引發社會關注及輿論，並浪費媒體與社會資源，「我們更是感到抱歉，定會謹記此次的經驗，定不再發生類似的錯誤，也希望事件後能終止輿論不實的想像與臆測，造成朱小姐家人諸多的困擾也得以平息」。

品冠也透露，朱小姐一家人長期來一直是品冠忠實客戶，因此品冠除了致歉及合約記載的補賠償之外，特別前往朱小姐居住地協商，同時於現場特別懇請朱小姐與家人，「再給我們一次服務的機會，本公司董事長 特別額外提供一次免費的『富國島五日遊』，希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊，能夠更圓滿」。

品冠最後也表示，再次感謝廣大網友的體諒與理解。